" 你好，我不太舒服，你们能送我去社康中心吗？"3 月 19 日，龙华区福城街道大水坑社区 24 小时便民服务热线接到了居民的求助电话。了解情况后，工作人员第一时间赶往该女士所在的小区，快速将其送去大三社康中心就诊。

14 日，大水坑社区开通了 24 小时便民服务热线，接线员全天候在线接听，及时回应居民诉求。工作人员介绍，一天大概会接到 50 余个求助或咨询电话，主要包括小区围合、核酸采样、医疗服务等方面。面对居民的咨询，接线员总是很耐心地解决居民的问题，遇到不了解的情况，他们会致电相关负责人询问清楚，再回拨给居民，确保居民诉求件件有回应。

据了解，大水坑社区在所有卡点和小区出入口都张贴了 24 小时便民服务热线的海报，并在居民塔式微信群里广泛宣传，确保居民及时了解这一服务举措。

大水坑社区相关负责人介绍，目前已经接听居民电话近 200 个，快速解决了居民居家期间生活、就医、心理、应急、安全等困难，全力实现小区封闭式管理下的便民服务 " 零时差 "" 零距离 "。

深圳晚报记者 高健桓 通讯员 卢秋伶