连日来，扎根深圳本土的腾讯微保积极响应号召，参与志愿活动助力抗疫，同时联合腾讯技术公益 " 志愿深圳 " 微信小程序，2 月份以来为支持深圳抗疫志愿者无偿捐赠 1 万份专属抗疫保障，发挥保险保障优势，践行社会责任。

心系一线，1 万份爱心保障守护最美逆行者

3 月以来，深圳平均每天新增注册志愿者近 2000 人，全市有约 1.2 万余名志愿者奋战在社区防控一线，不分昼夜、不惧风雨，保障城市有序运行、维护市民群众健康安全。但同时，他们也面临着比常人更大的感染风险。

对此，腾讯微保积极发挥保险的保障功能，联合腾讯技术公益无偿向在深圳抗疫的志愿者送去一万份 " 好人好保 · 志愿者无忧险 "。该险种自 2022 年 2 月以来通过 " 志愿深圳 " 平台注册，参与过深圳抗疫工作的志愿者符合条件的可通过手机搜索 " 志愿深圳 " 微信小程序领取。领取步骤包括登陆 " 志愿深圳 " 微信小程序，在 " 我的 - 活动 banner- 领取志愿者福利 - 赠你志愿无忧险 " 免费投保一份 " 好人好保 · 志愿者无忧险 "。

▲ " 好人好保 · 志愿者无忧险 "

腾讯微保相关负责人介绍，针对志愿者在抗疫过程中可能面临的风险，该志愿无忧保险为投保本产品的志愿者提供三大定制保障：一是最高涵盖百万的紧急救援综合保障，责任覆盖猝死、意外、医疗、门诊等多项保障。在志愿服务期间，若被保险人因意外事故、罹患急性病，可提供最高 100 万元紧急救援保障；因意外导致的身故、伤残最高可获 20 万元保障，猝死可获 5 万元保障。此外还包括医保内最高 3 万元住院医疗费用保险金和最高 2000 元的门诊金，0 免赔额。二是特定传染病重症、津贴保障。若被保险人在志愿服务期间感染新冠肺炎、肺结核等合同约定的特定传染病重症，可最高获 10 万元赔付，特定传染病住院津贴最高 100 元 / 天，特定传染病隔离津贴最高 100 元 / 天。三是纠纷保障。若被保险人在志愿服务期间遇到纠纷，最高可获得 50 万责任纠纷仲裁 / 律师费用保障，有无责任均可保，最高 3 万元本人无过失责任保障。

积极响应防疫号召，员工奔赴战疫一线

抗击疫情以来，腾讯微保采取远程居家办公的工作方式。在居家办公期间，腾讯微保的员工们自发地积极参与到抗疫志愿者的招募中。

" 哪里需要支援，我们就在哪里。" 腾讯微保员工李先生从 2 月 24 日起，便报名参与下沙志愿行动，用实际行动践行保险人的使命担当。" 很荣幸能成为防疫志愿者中的一名，贡献绵薄之力。多日的志愿者工作下来，让我体验到防疫人员的不易，能为深圳出一份力，我很开心。"

▲微保员工参与深圳下沙社区抗疫志愿者合影

在投身一线防疫工作的同时，腾讯微保员工也进一步洞察到了防疫工作人员和志愿者们在工作中的一些潜在保障需求。" 深圳夏天比较热，防护服不怎么透气，很容易发生中暑等问题，可以与深圳义工联进行合作，开发一些相关赠险，让志愿者可以有一份保障。" 另一位腾讯微保志愿者表示，" 新冠相关的传染病保障非常必要，志愿者每天面对这么多人，感染风险很大。"

目前，腾讯微保的志愿无忧保险保障中涵盖了门诊津贴、传染病重症保障金等需求保障。针对志愿者反馈的意见，腾讯微保表示也将进一步优化产品保障，为志愿者提供更全面、贴心的保障。

优化产品服务，缓解用户疫情焦虑

一直以来，腾讯微保一直积极抗击疫情，履行社会责任。除了推出志愿无忧保险保障、鼓励员工积极参与抗疫志愿工作，微保不断优化自身产品与服务，缓解市民群众在疫情期间的焦虑。

一方面，针对疫情期间群众可能遇到的感染风险，腾讯微保联合保险公司为用户推出特定传染病保险，用户可以在 " 腾讯微保 " 微信小程序上，便捷投保。该保障包含传染病重症监护（ICU）保险金最高 30 万元，传染病住院补偿保险金最高 3000 元，疑似传染病强制隔离津贴最高 200 元 / 天。

另一方面，微保依托互联网保险平台服务优势，为用户提供 " 零接触 "" 全天候 " 的保险保障服务。疫情防控时期，微保管家延续 7X24 小时在线服务，近 30 天来为部分地区如深圳、上海、吉林、山东等超 40 万用户提供主动关怀和服务，服务满意度高达 97%。

未来，腾讯微保将继续以社会价值为驱动，以保险和服务践行社会责任，充分发挥保险业经济 " 减震器 " 和社会 " 稳定器 " 的功能，肩负起回馈社会的企业职责。

深圳晚报记者 王秋婷