" 你好！我最近就要办理退休手续，但是现在疫情期间本人来不了现场该怎么办？还有我的退休工资会不会受到影响？"

近日，兰州市红古区社保中心工作人员接到了家住兰州市区朱先生的电话。经过工作人员的多方协调，对朱先生采取了预约登记提档、后期补齐材料的经办模式，确保退休事宜不受疫情影响。

搭上了为民服务 " 直通车 " 的朱先生高兴地说：" 这下可好了！我终于放心了。" 不用见面就能办好退休手续，红古区人社部门推出的 " 线上 + 线下 " 业务经办双模式，切实让参保群众感受到了快捷和便利。

家住陇南市两当县的陈先生，早期在驻红古区的某国企上班。今年疫情发生后，他不能前来办理灵活就业人员缴费和申领社保补贴。情急之下，他试着通过微信公众平台留言咨询。没想到中心管理人员看到留言后，在第一时间回复了陈先生，并与他取得了联系，将陈先生的办理诉求按 " 预约办 " 进行了登记，告知他等疫情稳定后，中心工作人员会主动打电话提醒陈先生前来缴费和申领补贴事宜。" 我身体不好，住得又比较远，不能亲自过来。只是抱着试试看的态度在网上留了言，没想到你们这么圆满地解决了我的难题。" 陈先生在电话里激动地说。

3 月 22 日下午，红古区社保服务大厅门口，一位坐着轮椅的大爷举着手机寻求帮助。原来他的手机在认证过程中出了问题，他怕领不了退休金。经值班人员了解，原来是大爷的认证软件出现系统问题。" 别着急，大爷。我来帮你重新下载。" 不一会儿，工作人员就帮大爷认证成功。" 大爷，认证工作每年进行两次。上半年在 6 月 30 日之前完成，下半年在 12 月 31 日之前完成就可以了。" 工作人员一边说，一边给了大爷一个新口罩戴好，并叮嘱大爷一定要做好个人防护。

" 疫情突发以来，为了有效解决企业和群众的‘急难愁盼’问题，我们以为特殊群体提供爱心服务为特色，畅通渠道，及时开通了为民服务‘直通车’为群众排忧解难。" 红古区社保中心负责人武爱华介绍说，针对疫情严峻情况，红古区社保中心及时启动了业务经办应急预案，第一时间开通为民服务 " 直通车 "。在动员干部做好个人防护的基础上积极受理线下业务。同时，采取电话办、预约办、网上办的 " 不见面 " 办事模式，通过微信公众平台、QQ 及微信交流群公布了企业职工退休办理、档案管理、参保缴费、企业增减、工伤认定等窗口的业务电话和线上办事流程 , 并安排专人值守 , 及时受理群众反映的诉求，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事。

兰州日报社全媒体记者 颜 娜

通讯员 白星黎

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