日前，随着申请人回复 " 同意协商退款 "，深圳市贸促委通过近一周 " 云调解 " 成功化解一起跨国纠纷，及时有效帮助当事人追回近 30 万元货款。

今年 2 月，塞尔维亚某企业向深圳企业下单购买芯片等电子组件，双方签订合同后，塞尔维亚企业立即支付了货款，但随后几天深圳企业没有按时发货并告知塞尔维亚企业该货物已涨价，希望上调订单价格，塞尔维亚企业多次要求发货未果。因塞尔维亚企业已经找到了此批货物买家，如果不能按时交货也将面临重大损失。

3 月 8 日，塞尔维亚工商代表处向深圳市贸促委调解中心申请调解。

深圳市贸促委调解中心受理案件并审核材料后，随即联系深圳公司，经向深圳公司进一步了解得知，随着疫情形势紧张，芯片供应紧俏，深圳公司履约成本短期内骤升 10 倍不止，且货源极度紧张，继续履行合同将面临合同价款几倍的亏损，希望推迟交货日期或重新协商订单价格。

在了解双方需求的基础上，调解员通过邮件、微信、电话等方式，与双方进行反复沟通并提出和解方案，双方态度逐步发生转变。3 月 16 日，为避免时间的延误造成更大的损失，塞尔维亚企业同意接受退回货款并积极寻求其他供货商，至此，双方达成一致意见，纠纷得到圆满解决。

深圳晚报记者 郭海南