ZAKER 哈尔滨记者 张立馨 文 / 摄 / 视频拍摄制作

为进一步做好疫情防控，21 日起，市民大厦政务服务大厅实行 " 一般事项暂缓办，紧急事项预约办 "。疫情防控期间，紧急事项如何办理？政务服务有哪些变化？24 日，记者探访市民大厦疫情防控期间市级政务服务的办理情况。

21 日起，市民大厦关闭了中山路出入口，目前所有前来办事的市民可以从位于雨阳街 11 号的门出入。24 日 8 时 30 分，记者来到市民大厦雨阳街出入口，办事市民不多，现场井然有序。

临近预约时间的市民均佩戴口罩，凭预约码进场，现场用手机扫龙江健康码、行程卡 " 双码 "，经过测温合格后方可进入市民大厦。市民大厦门口还增设了一台政务服务自助终端，可专门为不方便使用智能手机的部分人群提供出示 " 双码 " 服务，市民只需出示身份证在自助终端机上操作即可。

在政务服务大厅二楼的综合窗口服务区，记者看到，因处于疫情防控期间，28 个综合窗口开放了 10 余个，不过预约前来办理紧急事项的市民并没有出现排队现象。

在 4 号综合窗口前，市民刘女士预约办理外资企业营业执照补办事项。与平时不同，综合窗口办理人员全部佩戴防护手套，每办理完一件政务事项后，都进行手部消毒。

市民大厦综合窗口负责人付宇告诉记者，疫情防控期间，尤其是 21 日后，市民大厦综合窗口单日接件量约 50-60 件，较过去单日接件总量下降不少。紧急事项中，网约车车辆资格证审批是较为集中的紧急事项，在要件齐全的情况下，该项审批通过多窗口同时办理并不比平时慢。而像涉及驾驶员资格证审批因线下培训业务暂停，这类原来的高频事项目前处于暂缓办理状态。

疫情防控期间，市民大厦政务服务大厅办公时间较平时没有变化，上午 8 时至 11 时 30 分，下午 1 时 30 分至 4 时 45 分。市民大厦政务服务大厅发出倡导，"e 冰城 "App 和 " 黑龙江政务服务网哈尔滨站 " 共汇集了 1.8 万多项市、区县、乡镇街道的政务服务事项，其中近 97% 的事项可实现线上办理，有普通政务服务需求的市民尽量网上办，有紧急办理需求的市民尽量到达市民大厦前通过 "e 冰城 "App 预约，并按时间前来办理，避免排队、聚集。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖