3 月 20 日，当郭铭新正在市第二人民医院输液时，手机再次响起。他毫不犹豫地接起电话，是个反映某小区蔬菜价格上涨的投诉，手边一时没有准备纸笔记录，他不好意思地向市民说明情况，提出联系辖区局来帮忙处理。

为全力保障疫情防控升级期间生活必需品价格稳定，3 月 14 日，深圳市市场监督管理局在全市设立 12 个应急值班电话，安排人员 24 小时接听。市市场稽查局郭铭新的电话被排在了第一位。3 月 14 日至 3 月 20 日的 7 天里，他接到各类咨询和投诉举报电话约 300 个，平均每天 40 多个，常常是从早 7 点忙到到凌晨深夜。

市民听闻他输液情况后，忙嘱咐说要他多注意休息、保重身体，投诉的事情自己会处理，并对政府的工作表示感谢。

" 虽是一句简单的关心，却体现了市民对我们工作的支持。" 这件事令郭铭新心里暖暖的。

▲郭铭新向市民了解情况

在面对市民的投诉时，郭铭新耐心地向投诉人解释原因，讲解全市加大物资供应的举措，取得群众的理解。此外，他不时向咨询人分享疫情期间如何经济实惠购物的小技巧，拉近与咨询市民的距离。经过他耐心、细致、专业的解答，九成以上的咨询投诉在第一时间得到化解。

今年是郭铭新从事价格监督检查工作的第 18 个年头，作为价格监管方面的业务骨干，除了接听市民投诉举报，他还承担另一项重要工作——指导各辖区局办理价格类案件。

3 月 14 日一早，郭铭新即与法制部门共同研究形成指导意见，统一全市各区执法标准。明确在严厉查处借疫情之机哄抬物价、价格欺诈等违法行为的同时，也要综合考虑进销差价率等情况的变化，避免 " 一刀切 " 打击销售商的供货积极性。

此前，罗湖中风险区内某药房在售的医用酒精、口罩、护目镜等防疫用品价格最高是其他同类药店的 8 倍。郭铭新及时与该药店总部取得联系，通报监测情况并进行价格提醒告诫。该公司总部领导得知情况后迅速排查，将原本进价较高的该批防疫用品以最低近 1 折的价格进行销售，保障了中风险区群众的防疫用品需求。

疫情防控升级期间，深圳市市场监管局在全市还设置了 48 个价格监测点，每天对 18 种蔬菜及生鲜食品和 9 种防疫用品进行价格监测，发现价格异动立即干预处置。

郭铭新则每天需要汇总统计全市 48 个监测点数据和 11 个区的稳价专项巡查工作数据，并对数据进行分析研判，形成每日稳定市场价格工作情况报告，为上级决策提供参考。

" 因为每天汇总全市数据，我对哪里白菜涨价了、哪里投诉举报最集中这些情况了然于胸。" 郭铭新笑着对记者说。

对于一些紧急情况，他则化身 " 调查员 "，深入了解情况，及时协调处置。14 日至 16 日，针对朴朴、美团、叮咚等平台企业价格的咨询与投诉举报达 30 余个，郭铭新迅速对上述平台的蔬菜价格开展调查，随机抽查 100 余种蔬菜价格，进行仔细核查比对，逐一判断每种菜的毛利率是否在合理区间。

与此同时，他主动了解平台企业的困难，协调帮助美团、朴朴等平台企业办理车辆通行证 40 余份；还通过每日工作报告及时反映各平台企业的困难。美团买菜、朴朴等电商平台在某社区经营受限、部分外地送货司机返程受到影响等情况反映后，逐一得到解决。

郭铭新的义无反顾、持续奋战，是这场抗疫阻击战中的一个缩影，正是无数个向他一样的 " 志愿者 "" 大白 "" 小蓝 " 和全社会力量一道共同构筑起深圳战胜疫情的 " 钢铁长城 "。

深圳晚报记者 郭海南