新快报讯 3 月 25 日，新快报记者从中山市企业诉求 " 马上办 " 专场新闻发布会上了解到，自中山市委市政府去年 10 月启动企业诉求 " 马上办 " 工作机制以来，截至今年 3 月 24 日，该市企业诉求 " 马上办 " 平台共受理企业诉求 13686 件，总体满意率 98.82%。

机制启动以来，中山市大力推行线上服务，实现诉求受理 " 全渠道 " 覆盖。在 " 粤省事 " 中山专区、" 中易办 " 企业综合服务平台粤商通渠道、" 中山 12345" 微信公众号开通企业诉求受理渠道，全流程手机可办、 可查；设立 12345 热线服务企业专席，全面优化企业诉求服务水平。

同时，中山实现诉求办理 " 全过程 " 跟踪。采用分级分类跟进模式，对于企业简易的咨询类诉求，由市 12345 热线利用知识库解答，或群众、12345 热线及业务部门三方通话的方式，做到 " 即接即答复 "。对于求助 、投诉、举报类企业诉求，统一进入转办流程，承办单位接诉后 1 小时内联系企业告知具体经办部门和联系方式，3 个工作日内回复阶段性情况，5 个工作日内办结。确实无法办结的，进入 " 一跟到底 " 流程，确定下一阶段反馈答复节点，以滚动、阶段答复形式全流程跟进直至办结，切实帮助企业纾困解难。

中山还实现诉求结果 " 全方位 " 督导。一方面，开通企业诉求 " 书记市长直通车 "。全市领导干部可在手机端实时督导管辖范围内的任一企业诉求，" 一键直通 " 诉求经办部门或科室；可根据企业走访情况，直接为企业代提诉求。目前，全市干部已走访企业 3008 家次，为企业代提诉求 150 宗。另一方面，各承办单位办理企业诉求事项的数量、效率、质量和满意度等关键指标纳入对所有镇街、相关部门年度绩效考核，由市统一组织开展企业服务工作测评和监督，全力确保企业诉求反映渠道畅顺、办理及时、反馈满意。

截至 3 月 24 日，中山市企业诉求 " 马上办 " 平台共受理企业诉求 13686 件，总体满意率 98.82%。

中山市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍，在全面推动企业诉求 " 马上办 " 的基础上，中山全面优化升级中山市惠企政策平台，着力解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、申报不及时、解读不准确等政策落 地 " 最后一公里 " 问题。

3 月 23 日， 中山市惠企政策平台正式上线运行，发布 50 余个单位超过 300 项惠企政策，企业可通过微信扫码、电脑网页登录等方式便捷获取中山市惠企政策。与传统平台相比，新升级平台突出了获取政策更加便捷、政策推送更加精准、企业服务更加贴心、服务场景更加广泛四大优势。

采写：新快报记者李红云 通讯员钟轩