自今年 1 月香港第五波疫情暴发以来，一河之隔的深圳各界在各自领域、用不同的方式全力支持香港抗疫。疫情之下，深圳前海合作区人民法院发挥 " 智慧法院 " 建设成果，助力香港地区调解员在线工作常态化，跨境纠纷化解工作 " 不暂停 " 也 " 不减速 "。身在香港的前法特邀调解员徐晶一直 " 在线 " 坚守岗位，2022 年 1 月至 3 月接收调解案件 12 件，帮助当事人高效化解跨境纠纷。

近日，前海法院香港地区特邀调解员徐晶接收一件涉港民间借贷纠纷，原告陈女士与被告之一的陈先生是内地居民，而另一被告谭女士是香港居民。

双方是亲戚关系，陈女士曾经代陈先生偿还过 121 余万元的借款，由谭女士为借款担保。但借款到期后，陈先生并未还钱，双方协商未果，陈女士诉至前海法院要求陈先生和谭女士偿还借款。

徐晶通过 " 深融多元化平台 " 收到案件后，通常不用香港电话直接拨打内地当事人手机进行联系，因为境外电话，很有可能被当事人误认为是 " 电信诈骗 "，不利于调解工作的开展。她一般尽量用当事人的手机号码获取微信号进行联络。

通过几番周折，凭借丰富的调解经验，徐晶终于用微信联络到了三位当事人，通过多日的联系互动，当事人终于从并不积极回应调解员，到配合调解员建立调解群组。

为了让两位被告更加便利地获取案件资料，徐晶悉心引导两位被告注册使用 " 深圳移动微法院 "。谭女士是香港居民，注册的手续需要多几步人工审核，在徐晶的耐心指导下，顺利完成注册手续，成功接收到案件资料。

通过前期的充分沟通，接下来的调解工作都水到渠成。根据双方的意见，徐晶先草拟好了调解协议框架，供双方参考讨论。过程中谭女士觉得自己是债务担保人，有很多疑虑和想法，徐晶又再度开展 " 背对背 " 调解，多次单独沟通，消除了谭女士的疑虑。又通过几轮群聊协调，当事人初步达成了调解协议。最后，徐晶协调当事人使用 " 深圳移动微法院 " 视频调解，在线确认并签署了调解协议。

【香港地区特邀调解员徐晶调解手记】

如何为当事人安排适合的调解时间和步骤；调解中注意当事人的情绪管理，促进当事人有效沟通；适时为当事人提出可行的和解方案等等，这些都是一个专业的调解员日常开展调解工作的重点。但是，在疫情防控常态化的背景下，这些调解技巧的运用又有了新的方式和方法。这样才能不断应对时代的需求，更快更好地帮助当事人解决跨境纠纷。

建立最方便当事人的联络方式。因为疫情的阻隔和跨境调解的需要，现在的调解工作都在线上处理。在联络案件当事人或代理人时，需要考虑到不同地域不同的线上通讯习惯，采用不同方式搭配与当事人及代理人建立最适合的联络方式。搭建起一条让当事人方便又信赖的联系渠道是调解工作开展的第一步。

把握好线上沟通的节奏。疫情防控期间，调解员与当事人没有了面对面交流的机会，所以调解员一定要把握好线上沟通的节奏。无论是频率、内容和情绪都要做好管理，这样才能弥补不能 " 面对面 "、没有表情和语调辅助而缺失的亲切感和真诚度。

熟练掌握法院线上办案工具。我们香港地区特邀调解员，在前海法院一般都是处理涉外或者涉港澳台的案件，不少当事人是在境外，在和他们建立起沟通渠道之后，需要比较耐心地指导他们注册使用 " 深圳移动微法院 " 小程序，让他们了解到这个小程序能更高效、安全地辅助他们完成案件处理，保障他们的合法利益。另外，我们熟悉内地法院的线上办案工具，能更加方便地记录和保存每次调解工作的流程和重要节点，便利自己总结学习的同时，也是契合了司法大数据时代的案件管理的需求。

深圳晚报记者 伊宵鸿