深圳本轮疫情发生以来，福田区部分市民的居住地曾被划为封控区、管控区、防范区，根据疫情防控要求，大家纷纷开启 " 宅 " 生活。不论是选择在家移动办公，还是选择趁此机会好好在家休息，在政府充足的物资保障、到位的生活服务下，大家的 " 宅 " 生活平稳而舒心。与此同时，福田区对 " 三区 " 群众的关心关爱活动也从未停止，疫情防控期间，福田区民政局、各街道开通多种渠道，倾听 " 三区 " 居民诉求，为他们排忧解难，给有特殊需要的群众特别的关爱。

认真倾听群众的每一通来电

用心解决群众的每一个需求

在福田区 " 三区 " 居民的 " 宅 " 生活中，有一个电话号码也许让他们十分印象深刻。

2 月 26 日，由福田区民政局承接开通的 " 福田区暖心服务热线（28813300）正式开始了它的服务旅程。该热线系统链接 10 个街道及 92 个社区暖心服务热线，全天候解答和处置 " 三区 " 群众反映的问题和诉求。话务主要集中在防疫政策咨询、社区小区通行问题、封控管控区就医送药需求等。

" 我也不知道有没有用，那天太着急了，抱着试试看的心态打了这个电话，没想到真的有人接听，而且很快就帮我解决了问题。" 福田区沙头街道上沙社区居民涂先生所居住的楼栋曾被划为封控区，封控期间，他常服用的一款药品吃完了，在拨打了福田区暖心服务热线后，工作人员当天就将他需要的药品送上了门。" 居家的这些天，生活很有保障，心里也觉得很安心，我是发自内心地觉得受到了照顾。" 涂先生说。

截至目前，区级热线呼入总量逾 3.5 万宗 , 处置居民诉求 2.6 万宗。最高峰设置座席 60 个，通话接通率及回访率为 100%。

除了普通市民的 " 特殊需求 " 外，特殊居民的 " 基本需求 " 也得到了充分的保障。

近一段时间，福田区整合民政、城管、公安、卫健和街道力量，加强路面巡查力度，自 3 月 5 日以来，累计出动工作人员 2579 人次，积极劝导流浪乞讨人员前往本街道健康驿站。对不愿转移救助的流浪人员，组织各街道办严格落实安排专人 " 人盯人 " 管控，同时对流浪人员落实核酸检测每日一检，做到一人一台账。

同时建立 " 福田区临时庇护所 "，加强区流浪乞讨人员集中安置管理，降低流浪人员的染疫风险。庇护所划分为安置区、隔离区、缓冲区等功能区，设置庇护床位，配备了安保、社工和 1 支流动医疗队伍，累计为 43 名生活无着人员提供生活救助、心理疏导、核酸检测等全天侯服务。

一系列 " 暖蜂行动 "暖心又安心

一个个暖心礼包随时取用

为了保障这座城市的基础运营，我们所熟悉的外卖小哥像勤奋的蜜蜂一样争分夺秒，每天穿梭在大街小巷马不停蹄，只为将热乎的外卖和各项生活物资准时送到大家手中。然而，由于大量社区小区实行封闭式管理，送餐时间紧通行难，许多骑手外出工作只能开启 " 随便睡睡 " 模式。考虑到该类人群的实际需求，福田区香蜜湖街道推出一系列 " 暖蜂行动 "，在全面落实疫情防控要求下为这群可爱的人提供系列暖心服务，努力解决其后顾之忧，让骑手们在保障城市运作的过程中感受到暖心和安心。

" 我们第一时间联系了高级中学准备好场地，同步配置足够的物资，首先要保障他们的休息空间。" 香蜜湖街道疫情防控指挥部专门成立了一支 6 人小组专门负责 " 暖蜂行动 "，组员主要由街道应急管理办工作人员组成。驿站选址深圳高级中学初中部，前期街道积极联系协调学校开放应急避难场所，设置 50 个床位，为驿站配置 24 小时热水、食品等生活必需品，并另外设置了充电、阅读、医疗箱等多项暖心设备让小哥们休闲时刻 " 充电加油 "。" 我们严格把好疫情防控入口关，外卖小哥们需要凭借 24 小时及连续 4 天核酸检测证明方可入住，另外是把好卫生关，安排物业定期做专业消杀，确保环境安心放心。"

另外，考虑到骑手们长期在外作业、骑行路途远，同时接触人员较多，香蜜湖街道联合辖区爱心企业筹备一批暖心礼包，配备口罩、消毒水、创口贴、清凉油等健康防疫物品，方便骑手路途随时取用，让他们在为城市提供运营保障的同时，保留多一分贴心的温暖。

深圳晚报记者 刘轶轩 编辑 方壮芳