3 月 30 日，民治街道全季酒店集中健康监测点 202 名隔离人员顺利解除监测。监测期间，监测点规范化的管理和贴心的服务获得不少隔离人员的点赞，共收到 47 封手写感谢信、6 面锦旗、5 个感恩视频以及天使蛋糕。

" 你好，请问什么时候能解封，我们在公司办公室住着很不方便。"3 月 18 日，牛栏前大厦多名员工通过 24 小时安心服务热线向疫情防控现场指挥部反馈居住情况。该大厦内多为小微企业办公空间，生活设施不完善，不具备隔离居住条件。为解决封控管控人员的吃饭难、住宿难问题，民治街道将无隔离居住条件、无经济收入人员全部转移至全季酒店集中健康监测点，切实做好封控管控区人员生活服务保障工作。

为了服务好每一名隔离人员，全季酒店集中健康监测点紧急成立工作专班及临时党支部，明确组织架构、工作制度和应急预案，设立关心关爱组与医护组、安保组和机动组等小组，为隔离人员提供基本生活物资和优质服务，同时做好思想引导和心理疏导。

在隔离人员到达监测点后，各小组互相支持、高度配合，对入住人员进行信息登记、健康评估，并进行安检、房间安排、信息系统录入、消毒消杀等工作，整个流程环环紧扣。根据信息摸底情况，关心关爱组成员分楼层建立微信群，逐层邀请健康监测人员入群，同时，对没有微信的健康监测人员进行每日电访，及时传达相关信息并密切关注其情况。医护组定期为全体健康监测人员进行上门核酸采样，并对有需求的病患及其他特殊人员进行每人问诊，及时跟进处理健康监测人员医院转诊、身体痛风和无故过敏等情况。

监测期间，该如何保障隔离人员的身心健康？全季酒店集中健康监测点相关负责人介绍，楼层微信群实行分人主管、责任到人的管理原则，力争有问必答、有求必应，及时解决健康监测人员房间生活用品配送和问诊需求传达等情况，努力为健康监测人员答疑解惑、排忧解难。对于健康监测人员中的特殊住户，关心关爱组成员每日通过视频或电话教学等方式，帮助其了解使用房间智能家具。此外，还为健康监测期间过生日的人员配送生日蛋糕，为幼儿准备手工玩学具和阅读图书等。

这样全方位的贴心服务，获得了不少隔离人员的点赞和好评，工作专班不断收到住户的感谢信和锦旗，其中不乏残障人士、香港朋友和国际友人。

3 月 30 日，即将解除隔离的钟氏夫妇为工作人员送来 " 天使蛋糕 "、锦旗和感谢信。钟女士在感谢信中写道，这些日子里，工作组每日定点送餐、核酸采样、日常消毒，这些看似微小的事情，却是那么的重要与辛苦。" 可爱的防疫小组还想方设法满足我们生活上的需求，给予我们心理上的开导与关爱，让我们在监测期间过得格外安心和舒适。"

在这 40 多封感谢中，还有一封全英文的感谢信，是由一名来自摩洛哥的国际友人韩军手写的。监测期间，信奉伊斯兰教的韩军曾向工作人员提出请求，希望能吃到清真食品。在了解国际友人的诉求后，专班工作人员让酒店厨师专门为他制作清真食品，直至韩军顺利解除监测。

韩军在信中写道：" 感谢你们为我提供的所有清真食品，虽然言语可能无法言尽，但我想让你知道，我们感谢你们所有人的贡献，我们衷心感谢你们的贴心、用心、真诚的服务。"

深圳晚报记者 张璇 曾虹 通讯员 沈仁杰 方桂珊