" 警察同志，万分感谢你们帮我找到了孙子，你们太贴心了 ……" 日前，兰州市公安局出入境管理处办证大厅，一位失独老人在出入境民警的帮助下找到亲人后，前来致谢，并将一面绣有 " 热情服务廉明高效、 人民警察一心为民 " 的锦旗送到民警手上。

为深入推进 " 我为群众办实事 " 实践活动，兰州市公安局出入境管理处紧扣主责主业，聚焦群众诉求，特别是自 2021 年 4 月 1 日国家移民管理局推出服务老年人措施以来，坚持传统方式与智能化服务并行模式，为广大老年群体提供更贴心便捷的服务。

针对老年人使用智能手机难、" 健康码 " 扫码难问题，在市公安局出入境管理处办证大厅入口处安排专人协助老年人进行体温测量、信息登记等操作，确保老年人便捷出入。针对不熟悉办证流程的老年人，由导办人员提供一对一咨询、引导，实行照相、填表、受理、缴费全程帮办服务；针对 60 周岁以上老年人，设置 " 老年人优先 " 专办绿色窗口，无需预约排队，优先予以办理。同时，实行人工缴费与自助缴费相结合，提供微信、支付宝及现金多种缴费方式，切实帮助老年人跨过 " 数字鸿沟 "。不断完善便民应急设施，在全市 10 个受理点均加装无障碍通道、卫生间扶手等设施，并提供老花镜、助听器、轮椅、急救药品、雨伞、口罩等物品，供老年人随时取用，营造温馨舒适的办证环境。建立完善老年人办证服务应急预案，确保老年人发生突发情况时，能及时采取有效急救措施。

根据不同老年人实际情况，提供相关服务。针对非首次办证的老年人，提供相片复用服务，直接调用 5 年内曾办理过的出入境照片，减少拍照流程；针对申请材料不齐备的老年人，提供容缺受理服务，允许先行受理申请，缺少材料后续通过邮寄等方式提交；针对高龄等行动不便老人提供上门办证、送证等服务，主动为老年人提供政策措施宣传、业务咨询解答，切实给老年人带来全程无忧办证新体验。

2021 年 4 月 1 日以来，全市公安出入境先后为 60 余位老人提供加急服务、为 3 位老人送证上门、为 180 余位老人开通绿色通道。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明

特约记者 刘胜男 文 / 图

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