疫情防控期间，为避免人员出行聚集，有效减少传染风险，龙华区政务服务数据管理局推出 " 不见面 " 办事服务组合拳，用心用情用力服务好市民、服务好企业，最大限度地让市民办事像网购一样方便快捷，让惠企政策像快递一样精准直达。

咨询诉求不见面，温度不减

为保障企业、群众疫情防控期间政务服务需求，龙华区快速优化政务咨询线路，开设企业、人才、暖心防疫等服务专线，安排 84 位工作人员，24 小时接听增设的区抗疫热线电话，处理 12345 市长热线等，并通过 5G 消息服务平台精准推送信息，让群众足不出户，畅享优质政务服务资源。

3 月 14 日起，日均受理企业变更、疫情防控等咨询 900 余单，近 90% 的咨询第一时间予以答复或解释。3 月 21 日，龙华区行政服务大厅在恢复现场业务办理第一天，就收到市民情真意切的手写表扬信。

专享空间办事，服务更贴心

在广东政务服务网和 24 小时自助服务区等政务服务阵地基础上，龙华区开发企业群众专享办事空间——龙华 " 政务 1 厅 "，通过网上全流程办理、网上预审邮寄纸质材料等方式，推动近 500 个事项实现掌上咨询、办理 " 不见面 "，群众不跑腿、不集聚、办成事。

今年以来，已通过 " 不见面 " 方式办成业务 45886 笔，整体承诺时限压缩率近 7 成，许可事项压缩率超 9 成。同时，推出 523 项事项 " 免证办 " 实现 180 余万份材料免提交，位居全市第一，电子证照调用量位居全市第一。

" 免申即享 "， 办事更智能

龙华区以数据赋能，推出 41 项惠企利民政策 " 免申即享 " 服务，实现事项覆盖范围最广、数量最多、补贴金额最大、受惠人数最多 4 个 " 全省之最 "，已主动兑现政策红利达 4.36 亿元，惠及 37 家企业和 14.8 万市民。

依托 " 经济大数据综合平台 "，汇聚工信、科创、发改等业务部门产业数据 53 亿条，通过数据比对、算法匹配、智能画像，" 靶向推送 " 提醒，实现由 " 企业先报、政府再审 " 转变为 " 系统智审、确认申领 " 的 " 直达快享 " 模式。

同时，推动 208 项 " 无感申办 "，实现智能申报；推动 100 项事项 " 秒批 " 改革，" 秒批 " 办结业务 34 万单，审批时限由 " 天 " 变为 " 秒 "，业务办理速度大提升。

证照电子化，结果领取无忧

依托电子证照库建设成果，龙华区通过电子化反馈，推动办事结果精准送达，为 181 项事项的办事结果签发电子证照 43 万笔，精准推送至申请人账户，点点手指即可查询。

邮政快递全国达。龙华全区 398 个产生证照结果的事项 100% 实现纸质证照结果全国免费邮寄送达，今年以来共邮寄办事结果 4388 件。

信息公开可视化，政策全面了解

依托政府门户网站、"i 深圳 " 区级门户和 "i 龙华 " 等系列公开 " 云平台 "" 微阵地 "，龙华区推出 " 疫情防控 "" 政策解读 " 等可视化信息服务专区，整合各级疫情防控工作重要通告及龙华区防疫动态、政策指引、政策解读、特别提示、防控指南等信息服务资源，以 " 图片 + 文字 " 形式，发布疫情防控权威信息，线上回应群众关切，让群众能第一时间全面、快速、便捷了解抗疫各种政策、信息。

2022 年政府网站等平台发布信息 6800 余条，访问量超 350 万人次。

" 不见面 " 办事，让龙华区的政务服务有速度、更有温度。接下来，龙华区政务服务数据管理局将继续努力保障市民畅享足不出户、一网通办。

深圳晚报记者 吴智欣