面对新冠肺炎疫情防控严峻形势，泰安市行政审批服务局坚持疫情防控、为民服务两手抓、两不误，在严格做好政务服务中心场所、人员疫情防控的同时，大力提升线上服务能力，全面推行 " 云端 " 抗疫审批服务模式，确保服务质量不减、服务效率不降。

626 项高频事项可 " 掌上办理 "

" 网上申请太方便了，不用去大厅就能办成业务，真是既省时又省力 "。近日，市民刘女士通过 " 泰好办 " 微信小程序成功在线申办了出租车从业资格。疫情期间，市行政审批服务局全面提升网上服务能力，线下实体大厅可办理的 1652 项政务服务事项全部进驻网上办事大厅，实现线上线下同源服务、同标办理。同时，依托 " 爱山东 "App、" 泰好办 " 微信公众号为企业群众提供足不出户的移动端服务。目前，626 项高频事项可 " 掌上办理 "。3 月份，" 网上办 "" 掌上办 " 业务量达 3.1 万件，占总办件量的 82% 以上。

对确需到现场办理的业务，市行政审批服务局实行 " 在线预约服务 "，对进厅的人员实施错峰限流。在互联网端、移动端全面开通线上预约功能。申请人可根据业务办理需求先行进行办事预约，到现场后通过防疫通道即可进厅办理相关业务，在确保服务质量的前提下最大限度减少人员接触。

针对查询类业务量大、企业群众需求度高的现状，市行政审批服务局在泰安市政务服务网、" 泰好办 " 微信小程序开通便民查询功能，上线个人经商办企业查询、个人住房查询、社保查询、企业档案查询、养老待遇查询等 24 类高频查询服务，并同步上线电子营业执照、电子身份证、电子社保卡等 30 类电子证照查询应用功能，实现了企业群众常需信息在线快捷查询获取。

" 无感核验 "" 云勘验 " 跑出智慧审批 " 加速度 "

3 月中旬，山东腾翔建设集团有限公司在申报二级施工资质时，对原本需要现场核验 38 位注册工程师和中级职称人员身份和资格信息的环节，仅通过在线核验的方式就通过了身份信息验证，得到企业高度称赞。

这是市行政审批服务局推行 " 无感智能核验 " 的生动实践。近期，市行政审批服务局围绕建筑业企业资质许可、工程勘察设计单位资质许可、燃气经营许可证核发等 12 大类、113 小类事项推行 " 无感智能核验 "，有效解决了企业需到现场核验身份等问题。3 月份，该局累计完成 1200 余人次的 " 无感智能核验 "。

我市审批系统还充分利用腾讯会议等软件，积极推行远程视频勘验服务，由传统 " 面对面 " 现场勘验转变为通过远程视频 " 屏对屏 " 的网络 " 云勘验 "。新泰市行政审批服务局开发建设了专门的 " 云勘验 " 平台，与银行联合推出 " 云开户 " 功能，将企业开户现场勘查改为远程视频办理，银行勘查时间压缩至 10 分钟之内，大幅提高企业非接触开户效率；岱岳区行政审批服务局推出医疗机构校验 " 云勘验 "，通过与医疗机构远程视频、全过程影像记录和实时指导，节约审批时间 60% 以上。

线上帮办 审批服务有温度

" 多亏了‘泰安小美’帮办员的协助，我的社保卡才能顺利办下来，太感谢了 "。近日，身在上海的辛先生因疫情无法返泰，通过 " 小美帮办 " 小程序发起帮代办申请后，帮办员立即联系宁阳县社保局帮助辛先生办理了相关业务。

为确保疫情期间暖心服务 " 不打烊 "，市行政审批服务局优化提升 " 小美帮办 " 小程序功能，推出 " 云端帮办 " 新模式，将在线咨询、在线预审、在线帮办全过程纳入平台办理。开通 "8866000" 小美服务热线，配备线上专席客服，建设统一知识库，提供规范的业务咨询、引导服务、转办帮办等服务。3 月份，该局共在线帮办业务 371 件 , 热线回复总量达 3344 件。

企业群众感受是营商环境评价 " 第一标尺 "。市行政审批服务局将企业群众的感受度作为审批服务提升的出发点和落脚点，对企业群众反映的意见建议和办事诉求有求必应，有诉必办。依托政务服务 " 好差评 " 体系建设，搭建了 8 类线上服务评价渠道。对各类意见建议和诉求，通过系统数据联通共享，实现问题在线分办、整改结果在线反馈，建立起 " 受理、处理、反馈、提升 " 的线上全链条闭环处理流程。

此外，市行政审批服务局以学促干 " 优质办 "。疫情期间，该局打造了 " 泰好办 · 空中课堂 " 线上非接触式体验教学平台，已围绕 13 个课题开展线上讲授，建立线上积分制学习管理机制，引导全体服务人员主动参与线上培训和互动交流，实现 " 不见面培训 " 和 " 全时段灵活学 "，持续提升工作人员素质能力。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 王玉 编辑 朱冰 审核 晁彤彤】