" 今天真的没想到，市社保中心爱心窗口工作人员对老年人真的很有耐心，不厌其烦热心指导，服务态度贴心周到。谢谢你们。" 近日，在兰州市社保中心大厅，退休人员李女士办理完生存认证后动情地说。

李女士老伴去世得早，子女都在外地工作，因不会使用手机办理业务，便前往兰州市社保中心大厅办理退休人员生存认证业务。当日办理业务的群众较多，爱心窗口工作人员主动引导李女士免抽号免排队，快速办理了认证业务。办理完认证业务之后，引导员还手把手耐心帮助老人下载了 " 甘肃人社 " 认证系统，关注了 " 兰州市社保中心 " 微信公众号，并详细告知了办理生存认证业务的操作流程和各种途径，同时为老人留存了业务办理咨询电话。从 " 业务帮办 "、到 " 业务代办 "、再到 " 业务教办 "，社保工作人员高度负责、人性化的服务得到了李女士发自内心的肯定。

李女士的经历不是个例而是社保大厅爱心窗口引导经办的常态。随着 " 网上办、掌上办 " 等多元化的经办渠道越来越普及，来社保大厅办理社保业务的人员少了许多。但对于一些老年人来说，来社保大厅办理业务还是他们最熟悉最踏实的选择。兰州人社为民服务 " 直通车 " 开通以来，兰州市社保中心在原有社保大厅咨询引导区的基础上，进一步增强老年人等特殊群体咨询引导力量。除了在大厅配备专职引导员外，还安排党员志愿者、业务骨干等轮流值班引导，为进门办事群众提供宣传、引导、解答等综合服务。对于老年人等特殊群体，由引导员在大厅手持平板电脑随时帮办、引导网办、随办随走。

截至目前，兰州市社保中心人社为民服务直通车窗口共计办理社保业务 210 件。企业和群众的获得感、幸福感显著提升，办事群众对人社部门的满意度明显提高。

兰州日报社全媒体记者 赵万山 文 / 图

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