新快报讯 " 我的药已经吃完了，很担心自己的病情会不会加剧，造成不可逆转的伤害。"4 月 12 日，居住在封控区、同德街泽德花园的低保户邓伯，发现自己平日服用的慢病药物吃完了，于是通过 " 红棉热线 " 求助。白云区社工千方百计、多方联动，仅用两个小时，就为邓伯解决了断药之困。

当天，64 岁的邓伯通过 " 红棉热线 "，反映自己所在的社区已经被封控，其身体状况较差，患有糖尿病、高血压等慢性病，需长期服药控制病情，但目前家中的药物已经吃完，他担心自己的身体健康状况会受到影响。电话中，邓伯的言语充满了无奈和担忧。

" 您不要担心，我们一定会为您解决这些困难的，请您相信我们。" 接听 " 红棉热线 " 的石井街社工站社工，在耐心倾听邓伯的诉求后，有针对性地询问其就医情况，包括就医的定点医院、门诊号、所需药物等，并安抚他的情绪，让他安心在家中等待。

随后，社工与邓伯居住地所在的同德街社工站联系，希望通过双方社工站的努力，解决邓伯的困难。由于同德社工站在封控区内，人员无法外出协助，但可以协助送药上门，于是，石井街社工站的社工就帮邓伯联系了定点医院。

" 医院一开始表示慢病药物不能随便开，最好本人能过来。我们多次和医生沟通介绍邓伯的特殊情况，最后医生通过电话的形式，和邓伯核实身份，诊断病情，才开了药。" 石井社工站负责人告诉记者，社工在领到药物后，第一时间骑行 5 公里，给邓伯送上了药物。整个服务过程非常快速，仅用两个小时就解决了问题。

石井街社工站负责人表示，接下来，该社工站会继续保持 " 红棉热线 "24 小时畅通，及时了解居民的需求，为居民提供专业的社工服务。

采写：新快报记者 李应华 通讯员 李汶禧 温金水