新快报讯 近日，广东省政务服务数据管理局在清远市石岐村召开全省 " 粤智助 " 政府服务自助机启动现场视频会，推广清远市 " 粤智助 " 应用经验，持续推动政务服务向基层下沉。

据了解，广东充分依托数字政府改革集约化建设优势，建设 " 粤智助 " 政府服务自助机平台。改造接入原由各部门建设的单一业务自助终端，并探索与银行金融服务终端开展 " 政银合作 "，提供统一的政务服务和标准化运维。截至目前，" 粤智助 " 政府服务自助机平台共接入 40348 台自助设备，其中有 19721 台部署在全省各个行政村。" 粤智助 " 现已开通打印证明、网上挂号预约、城乡居民养老金资格认证等 211 项基层高频服务事项，业务总量 2268 万笔，日均业务量达 13 万笔。作为 " 粤系列 " 政务服务平台又一重大成果，" 粤智助 " 政府服务自助机实现全省行政村全覆盖。

优化基层政务服务

打通 " 最后一百米 "

为加快推进政务服务向基层延伸，补齐农村地区政务服务短板，构建泛在普惠的政务服务体系，广东省政府于 2021 年启动 " 粤智助 " 全省行政村全覆盖专项行动，由省政务服务数据管理局牵头，集中建设统一的自助服务平台，并联合省农信联社在全省所有行政村投放 2 万台 " 粤智助 " 政府服务自助机，为基层群众 " 就近办、自助办、一次办 " 提供全新体验。

省政务服务数据管理局局长杨鹏飞表示，" 粤智助 " 与广东政务服务网、粤省事、粤省心等在线服务平台联动，形成线上线下融合的立体格局，成为完善广东省政务服务体系的一块重要 " 拼图 "。

对于群众而言，基层尤其是镇、村等偏远地区缺少便捷的办事渠道，存在办事难、办事远、交通不便、流程不熟等痛点。" 粤智助 " 以 " 整体政府 " 理念破解一个部门一类机、一项服务一种机的难题，解决群众办事需要进多扇门、操作不同终端、不同体验的问题，在节约财政资金的同时，也让偏远地区群众充分享受数字政府改革建设成果。

响应适老化的政策要求，" 粤智助 " 重点关注农村不会使用电脑或智能手机的老年人，更有针对性地改造办事页面，优化名称、简化流程，使页面更加通俗易懂。

集成 211 项高频服务

实现 " 就近办、自助办、一次办成"

据了解，" 粤智助 " 含公安、司法、人社、医保、民政、税务、自然资源、农业农村等 30 多个部门的 211 个服务事项，重点保障社保卡信息查询、城乡居民养老金资格认证、以及免费打印身份证复印件、网上看病、打印粤康码、异地长期居住人员就医备案、农产品销售、存折查询和打印等 8 项典型服务。此外，" 粤智助 " 已对接 " 粤省事码 " 实现扫码登录，群众不带身份证也能在自助机上办事。

为便利农村居民高效办事查询，" 粤智助 " 提供城乡居民养老金资格认证、身份证复印件免费打印、存折查询打印、参保缴费记录及社保费信息查询等各类服务。其中，城乡居民养老金资格认证现已成为 " 粤智助 " 高频热门事项，使用量超 6.8 万次。习惯使用银行存折的老年人如需查询老龄补贴，也可通过 " 粤智助 " 直接查询，不用前往镇银行网点打簿查询。

对于跨地区就医报销业务，" 粤智助 " 提供异地就医备案服务。经医保局审核通过后，群众即可到开通联网结算服务的医院刷医保卡看病，尤其为投靠子女的老年人以及异地工作人员看病报销提供方便。

为帮助解决农产品没有销售渠道、卖不出去、增产不增收等问题，" 粤智助 " 对接广东省农信联社 " 悦农生活 • 鲜特汇 " 电商平台，已有 725 万人注册，入驻商户 2206 户，上架产品 4738 个。

在常态化疫情防控下，不少地市要求进城出城需出示健康码及核酸检测阴性证明，返校、考试、出入特定场所等日常生活场景有时也需要提供检测记录，群众可通过 " 粤智助 " 打印粤康码及核酸检测记录。目前，粤康码打印量已突破 28.5 万次。

除了丰富的政务服务事项外，" 粤智助 " 为满足群众使用需求，还提供党史、生活百科和中小学教育等阅读服务，更加贴近基层群众生产生活。

采写 : 新快报记者麦婉诗 通讯员粤政数