" 灵山大街与高铁前街交汇口高铁广场附近非机动车道井盖缺失 。" 在市城市管理局指挥保障中心城市运行管理服务平台，一条 " 泰安 · 微城管 " 市民诉求问题事项在系统中显示出来，并配有一张道路井盖破损、缺失的现场图片。

" 请信息采集巡查一片区工作人员立即前往现场核实，设置警示标识，疏导市民有序通行。问题核实完毕后及时反馈现场情况并跟进处置。" 随后，城市运行管理服务平台使用 " 云视讯 " 系统通过视频连线的方式向一线巡查队伍 " 隔空喊话 " 下达工作任务。

市城市管理局指挥保障中心工作人员立即赶往现场对市民诉求事项进行核实处置。经现场勘察发现，该处损坏井盖疑似因车辆碾压井盖，导致井盖落入检查井中。通过对损坏井盖沿线同类井盖逐一排查，最终确定了其责任归属，并立即与责任单位旅游经济开发区高铁新区开展联动配合，从接收到市民诉求问题到现场更换、整修、加固完毕，仅用时不到一个小时的时间。

现如今，优化和升级改造后的 " 泰安 · 微城管 " 微信服务平台能为市民提供一个集图片拍摄、文字描述和自动定位等功能于一体的平台，让大家人人都能轻轻松松参与城市管理。今年以来，指挥保障中心积极探索畅通民意诉求渠道，充分发挥 " 泰安 · 微城管 " 微信服务平台优势，落实落细民生服务保障机制，用 " 指尖便民，全民城管 " 的城市管理理念，着力让人民群众更满意，真正实现 " 人民城市人民管，人人都是城市管家 "。

" 泰安 · 微城管 " 除有效解决影响市民生活、出行的城市管理问题外，同样对提升像污水外溢、管道破裂、路面塌陷等应急事项处置效率，确保民生保障更加到位发挥了重要的作用。

近日，市民通过 " 泰安 · 微城管 " 反映，位于灵山大街与高铁东路交汇口西 10 米路南侧机动车道雨水箅子周边发生破损，并存在设施弹跳现象，严重影响市民的通行安全。经城市运行管理服务平台受理转办，视频监控系统对现场损坏设施进行现场取证，并派遣一线网格信息员前往实地查看，本着特事特办、急事急办的原则，一方面积极对接立即与责任单位旅游经济开发区高铁新区开展联动配合，现场制定维修方案，以便于尽快完成设施维修修复工作；另一方面在现场设置警示标志标识，提醒过往车辆通行安全。截至当日上午，经部门快速协同配合，问题雨水箅子得到修复 , 道路恢复畅通，安全隐患得到消除。

据统计，仅 4 月份以来，指挥保障中心通过 " 泰安 · 微城管 " 服务平台累计受理市民上报城市管理问题事项 764 件，案件受理率 100%，转办率 100%，处置率 100%，满意率 100%。一大批市民反映强烈的城市管理问题，均在第一时间得到了快速有效的处理。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 董文一 编辑 程蓉 审核 晁彤彤】