新快报讯 近日记者从花都区了解到，梯面镇政务服务中心紧紧围绕 " 勤政、廉洁、便民、高效 " 的目标，以便民利民为宗旨，从软硬件两方面着手，不断优化服务质量，切实提高政务服务能力和水平。今年以来，受理各类业务事项 1563 宗，按时办结率 100%，好评率 100%，办事评价覆盖度 100%。

在规范管理塑形象方面，政务服务中心在场景设置下了一番功夫，执行办件、人员、服务、疫情防控等各项管理制度，楼层导引一目了然，各个区域设置分明，母婴室、饮水机等便民设施一应俱全，工作人员严格遵守工作纪律，热情礼貌接待群众，每天提前到岗到位，检查办公设备、环境卫生等，为群众提供舒适的服务环境。

在提升素质练内功方面，中心积极参加各类业务培训，提升窗口工作人员准确解答咨询问题的能力，严格登记、把好审查关的能力。坚持用制度管人、管事、管运行，对超时件、态度生硬、效率不高等行为教育整顿，确保为办事群众提供优质服务。

除此之外，中心优化审批提效能，全面推行综合窗口服务改革 , 实行 " 前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件 " 模式，并全面执行落实一次性告知制、首办负责制、限时办结制、" 好差评 " 制度等，做到前后台快速对接，最大限度减少群众跑腿次数。定期召开工作会议，以问题为导向，及时改进服务质量。今年以来，受理各类业务事项 1563 宗，按时办结率 100%，好评率 100%，办事评价覆盖度 100%。

中心还通过主动服务解民忧，增强窗口和后台人员主动服务意识，以利民、便民为出发点，制作政务服务大厅业务、网格化业务等办事流程、材料规范，提供精准指引。提升服务沟通技巧，灵活应对和处理群众提出的不同诉求，积极调解业务上的矛盾。主动收集民意诉求，利用 " 令行禁止 有呼必应 " 小程序收集群众意见，今年第一季度收集民意诉求 361 件，已全部按时按质处理完成；办理 "12345" 政务服务热线工单 64 件，并对反映问题实行分类管理，建立未落实问题台账，建立专人跟踪督办机制，处理效率及满意率均排在镇街前列，受到人民群众的高度赞扬，真正做到民意诉求 " 件件有落实、事事有回音 "。

采写 新快报记者李应华