ZAKER 哈尔滨记者 刘希阳

省邮政快递行业管理部门发布 3 月份快递服务申诉情况。统计显示，用户对快递服务申诉 727 件，其中有效申诉 151 件，用户申诉的主要问题集中在快件延误、丢失短少、投递服务和损毁方面。

3 月份，全省快递服务企业业务量完成 5279.6 万件，同比增长 16.9%；业务收入完成 6.5 亿元，同比增长 3.3%。

在 3 月份 151 件有效申诉中，快件延误占 35.76%，丢失短少占 33.77%，投递服务问题占 13.91%，快件损毁占 12.58%，收寄服务、其他均占 1.99%，违规收费为零。

在所有申诉内容详细分类中，快件丢失短少、损毁申诉中，对企业赔偿金额不满占比最多；延误申诉中，中转或运输延误占比最多；投递服务申诉中，未按名、址面交占比最多。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖