新快报讯 " 感谢政府和酒店防疫工作人员的默默付出。疫情无情，人间有情。相信我们终将打赢这场疫情防控战！" 近日，广州记者乡村俱乐部隔离酒店工作专班收到了一封来自隔离人员的感谢信。信中字字真切，句句暖心，字里行间充满着对专班人员的感谢和肯定。接到信件后，工作专班队员们都非常感动。队员熊帆表示，在这样一个特殊场合收到这样一封特殊的信件，瞬间感觉着一个多月的辛苦都是值得的。

送来感谢信的丘先生是个乐观派

写下这封感谢信的，是入住广州记者乡村俱乐部隔离酒店 522 房的丘先生。时间倒回到 5 月 1 日，丘先生因曾接触过新冠肺炎阳性病例，被告知要转运至隔离酒店进行医学观察。" 酒店的环境如何？接下来究竟会面临怎样的隔离生活？" 第一次接受隔离安排的丘先生怀着忐忑不安的心情登上了转运大巴。

令丘先生没想到的是，在看似冰冷的隔离酒店里，却感受到了亲人般的温暖。他在信中细数着工作专班无微不至的服务细节：" 一日三餐准点派送，可口饭菜悉心安排，生活物资及时传递 ……"。10 天的隔离生活，让丘先生发出了这样的感慨，" 隔离酒店是疫情防控的最前线，也是最危险的地方之一。在这道特殊的围墙里，你们舍小家、为大家，用爱与担当守护着隔离人员。感谢你们！感谢政府！"

5 月 10 日凌晨，丘先生与同批次的 119 名客人顺利解除集中隔离。次日，丘先生托人送来的一面锦旗，并代表全体隔离人员对隔离酒店工作专班表示深深地感谢。他说，这一封信、一面锦旗，承载了隔离人员对专班细致服务的感激之情。

专班针对重点人员提供定制服务

据隔离酒店专班班长邝泽文介绍，为了缓解入住客人的情绪，隔离酒店工作专班建立了专门的微信群，每天收集客人的需求。" 还需要什么帮助？"" 有没有哪里不舒服？" 这是专班工作人员对客人重复最多的话。说起丘先生时，邝泽文非常欣喜地介绍道，" 丘先生非常乐观，每天都在群里分享音乐鼓励隔离人员。他的乐观豁达精神也感染了我们，鼓舞专班工作人员继续努力，为隔离人员提供更好的服务。"

邝泽文介绍，除了建立微信群外，专班还针对老年人、儿童、孕妇等重点人员，提供定制服务。例如，在特殊日子献上爱心蛋糕和水果、解决客人购买药品的需求、周全安排孕妇就医做产检等。入住客人林小姐表示，刚刚进入隔离酒店时，难免产生焦虑以及不安情绪，但专班工作人员像对待亲人一样对待他们，倾尽全力的服务使她有了一种 " 不是亲人胜似亲人 " 温暖。

据了解，广州记者乡村俱乐部隔离酒店自 4 月 12 日正式启用以来，共启用客房 150 间，累计接待入住 302 人，完成人员转运 20 个批次，完成核酸检测 5071 人次，服务重点人员 44 人。57 名专班工作人员经历了 "0408"、"0427" 两个专项、30 多个日日夜夜连续作战的重大考验，共同守护了抵御疫情的 " 最前防线 "。

文图：新快报记者 李应华 通讯员 文菲