新快报讯 群众反映无小事，广州公安政务服务窗口一直秉承 " 人民至上 " 的理念，满腔热忱为市民群众办实事，多次收到来自市民群众发到 " 平安厅 " 广州公安局长信箱的表扬信。

在广州，遇到了太多的暖心人

近日，市民刘某向 " 平安厅 " 广州公安局长信箱写来感谢信：

近期往返于穗沪两地办理户口、社保手续，无论是现场还是网上办理业务，充分感受到了广州人的温和与包容。在办理户口手续时，第一次去到越秀区东华东路公安办证大厅，不知道要预约。大厅接待人员就指引其找值班民警，民警热心给予讲解，第二天事情就办妥。又有一次在网上申请办理业务，因情况特殊需要加快办理，其打电话到越秀区公安分局查询进展，经办民警认真找出其申请材料，当天办结、当天寄出。

最近因为遇到一个问题，在广州公安 " 局长信箱 " 里反映，结果第二天短信回复说已经受理，第三天开始调查并给予了回复，速度很快，非常感谢！在广州遇到了太多暖心人，窗口工作人员还将一些办事点的地址写在小纸条上，给群众温馨详细的指引，让我们办理业务更加省心省力，非常暖心。

暖心 " 保 " 送求学路

不久前，" 平安厅 " 广州公安局长信箱还收到一封学生家长的感谢信，来信人在信中写道：

我的女儿申请去香港读硕士研究生，香港特区政府已审批通过我女儿的赴港手续，并将入境函邮寄到我女儿现在就读的大学，再经学校转到我女儿本人手上已是 7 月 21 日下午。因香港防疫措施要求赴港人员隔离七天，而香港 8 月 1 日就开学上课，时间非常紧迫，女儿和我都心急如焚。情急之下，抱着试试看的心态，我们向广州市公安局出入境管理支队流花路出入境大厅求助。一位女警官在认真核实了解相关情况后，立即安排加紧办理完善相关手续。证件办理好后第一时间通知我，让我女儿得以在规定的时间内顺利踏上了赴香港的求学之路。

广州公安积极为群众办实事、解难题，想群众所想、急群众所急，全心全意为人民服务的精神在出入境管理支队警官们的身上得到了很好的体现。在此，我和我女儿非常感谢广州公安！感谢出入境管理支队的工作人员！你们 " 出入有境，服务无境 " 的精神是广州公安的骄傲！值得广大市民褒奖！衷心祝愿您们工作顺利！平安健康！家庭幸福！为建设平安广州再立新功！

" 平安厅 " 厅 / 局长信箱开通后，警民又多了一个顺畅沟通桥梁。小小窗口发挥大作用，广州公安将始终坚持 " 民有所呼，我有所应 "，将实事做细，将好事做优，把 " 平安厅 " 广州公安局长信箱打造成广州特色 " 枫桥经验 " 品牌。

采写：新快报记者 林钢威 通讯员 夏鹏 邱礼宏