ZAKER黔南 2022-05-24
都匀:小区实施“红色物业”治理 855户业主竖起“大拇指”
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伴随着初夏的微风,走进都匀市龙山社区汇悦新天地小区,绿植掩映、花红柳绿的绿化带,路面洁净、设施齐全、孩童嬉笑,眼前其乐融融的景象格外温馨。在小区物业服务中心,工作人员与业主互动融洽,大家忙得不亦乐乎,你一言我一语,相互聊着天、开着玩笑, " 业主物业心连心,构建和谐一家亲 " 的美好画面在这里得以呈现。

让人料想不到的是,这里曾是一个业主与物业 " 水火不容 " 的小区。 翻天覆地的奥秘何在?这一切,源于 " 红色物业 " 的治理模式在小区的推广。

问题导向解难题," 红色物业 " 应运而生

买房一阵子,生活一辈子。当今的社区生活中,物业服务扮演着越来越重要的角色。

" 以前小区环境卫生差,快递包裹存放经常丢失,而且停车难、停车贵。" 回忆起以前,汇悦新天地小区的环境和服务让广大业主直摇头。

由于那几年小区管理混乱,导致居民对物业公司非常不满,而小区常年只有 10% 的居民交物业费,物业公司几乎放弃小区服务,双方关系几乎降到冰点。

变化,源于 2019 年 9 月小区六栋的线路起火,将业主与物业的矛盾推上了风口浪尖,几年来积累的不满在此刻全盘爆发,业主闹得不可开交,经过多部门调解仍无济于事。

怎样才能做好小区治理,实实在在帮助群众解决问题呢?

同年 10 月,龙山社区建立以社区 " 大党委 " 为主导,小区党支部、红色物业党支部、网格党小组共同参与的小区治理新格局。

探索运用社区、物业 " 双向进入、交叉任职 " 新模式,由社区党委委员周杨兼任物业公司经理、党支部书记,搭建 " 红色物业 " 平台,建立小区党支部,整合各方资源开展服务活动,及时回应小区群众诉求。建立网格党小组,由网格员担任党小组组长,重大复杂问题由网格组织召开党小组会议研究解决措施,实现物业管理、小区治理的各种问题在网格内解决,做到问题不上交。

" ‘红色物业’是以社区居民对美好生活的需求为出发点,按照党建引领、多元共治来实现小区党的建设强、服务能力强、社会责任强、经营管理强、群众满意度高。" 小区物业总经理周杨说。

" 以前出了问题找不到人解决,现在处理问题那是又好又快,物业几乎是随叫随到,而且服务态度也特别的好!" 在楼下晒太阳的吴大爷对 " 红色物业 " 的服务竖起大拇指。

两年多来,通过党建与物业的融合,不仅解决了长期困扰居民的小区违建、环境卫生差、地基下沉、停车难、停车贵等难点痛点问题,而且还救活了原来被业主放弃的物业企业," 红色物业 " 的服务渐渐地得到了 855 户业主的高度认可。

" 一中心一张网十联户 ",走出基层社会管理新路径

为充分发挥智能化在小区治理中的支撑作用," 红色物业 " 以居民服务需求为导向,夯实联户微治、网格共治、多方联治的治理链条,不断扩大基层社会治理覆盖面。

在提升小区治理水平的基础上,社区推行十户联防,依托社区综治中心,以网格为单位,在每个楼栋单元以 5 个楼层划分联户单元,推选 50 名物管人员、公职人员、热心群众担任联户长,每名联系服务 20 户业主,采取定期入户走访的方式协调解决业主诉求,以便民服务 " 小区一码通 " 为载体,实现问题需求一键上报,重点履行好信息员、联防员、调解员的职责,形成以综治中心为轴、网格员为干、联户长为枝的基层自治体系,有效提升居民自治能力。

2019 年年底,七栋八栋业主对三楼渝都酒店共用居民电梯表示强烈不满,甚至出现业主和酒店负责人吵架、打架,锁电梯、封酒店电源等现象,派出所、综治中心多次出面调解,还是不能完全解决问题。

" 上班上学高峰期太拥堵了吧,耽误我们好多时间。"

" 现在疫情防控形势还这么严峻,酒店出入人员这么多,安全吗?"

" 因为居民较多,大家意见不统一,多次调解都得不到一个最终的结果。" 作为网格员的周杨发动小区的联户长主动上门收集业主意见,最终有了 " 皆大欢喜 " 的解决方案。

" 收集意见后,我们决定将酒店入口放到一楼,入住人员走楼梯上三楼,不再使用居民电梯。" 周杨指着酒店入口说到。

在交谈过程中,记者了解到自从 2019 年建设 " 红色物业 " 后,平安、维修、通信等 " 红管家 " 贴心服务队应运而生,进一步将 " 红色物业 " 的党旗插在物业服务的各个领域。

为了实现服务与需求 " 无缝衔接 ",社区制作涵盖网格员、联户长、" 红管家 " 为一体的 " 全科 " 工作牌,张贴于楼栋、电梯,同时,充分运用信息化技术,将工作牌链接到二维码当中,居民有问题扫码后直接与服务人员沟通对接。

" 小区居民通过扫一扫网格公示牌上的二维码,即可进入 APP 查看社区民警、网格员、联户长、水电气、通讯、维修等联络员和 " 红管家 " 信息,同时还链接美团、去哪儿等平台,实现服务与需求无缝衔接,全面提升小区智能化、信息化管理水平。" 说完周杨就用手机打开了微信小程序 " 小区一码通 ",向记者介绍道。

通过 " 一码通 " 随时在线反映各类社区问题,物业 24 小时在线服务,通过 " 点单 + 接单 " 的模式,及时将各类问题推送给相应的服务队,服务队迅速响应、快速处置,有效将矛盾纠纷控制在 " 萌芽 " 状态。

" 这个 APP 真的很方便,进入之后一目了然,网格员、联户长和‘红管家’的名字联系方式都有,有问题还可以在里面进行商量、投票,既民主又高效。" 八栋居民彭女士说。

" 一中心一张网十联户 " 与基层治理的融合,既解决了小区治理难题,又为做精做细做实网格化管理筑牢了 " 底座 "。

公益与收益结合,保障小区治理可持续性

有效将小区 " 管起来 " 只是第一步,如何长久地 " 转起来 " 才是关键所在。

" 把物业企业的利润限制在合理范围内,促进将物业费更多地用于物业管理和服务业主,是红色物业和普通物业最大的区别。"

据周杨介绍,为解决停车难停车贵的难题," 红色物业 " 转换思路,白天空闲车位出租给商圈和公司,把白天租赁收益补贴业主,降低业主停车费至 50 元 / 月,业主获得实实际际优惠。

" 我们小区应该是都匀市停车费最便宜的,党建引领的物业确实是真真实实在为人民服务,身为老党员的我,为你们感到自豪!" 谢启发说完冲周杨点了个赞。

为满足小区居民购买需求,在 " 红色物业 " 的帮助下,六栋住户赵庆兰在小区内开设了惠民超市,建立农特产品直供 " 菜篮子 "。2020 年为了照顾上高中的儿子,赵庆兰从毛尖镇双新村来到汇悦新天地,然而卖菜为生的她却因为没有合适的卖菜点而发愁。" 我之前摆摊在小区门口,后来不被允许,物业就给我想办法,免租让我在一楼这里开设惠民超市,将双新村菜农种的最新鲜的菜拿到超市售卖,我和老乡真的很感激他们。" 赵庆兰一边给客人称重一边说到。

" 这里的菜都很新鲜,有了这个超市,我们就不用跑到菜市场买菜,她这里的蔬菜我们放心。" 前来购买的客人笑着说。

不仅如此,汇悦新天地还增设了 10 台新能源汽车充电桩、80 个电瓶车充电桩,既呼应群众生活需求,又提高企业经济收入,确保小区治理可持续发展。

在共治共建的良好基础上,汇悦新天地小区还推出 " 家政 E 服务超市 " 平台,与都匀市妇联合作,整合了都匀市 88 家家政服务公司,负责岗前培训、售后服务,增强了物业经营管理能力,也能更好地为小区居民服务。

" 我们还创新了就近就业的方式。社区设立了两所家政培训学校,现已开展了 7 次包括电工、月嫂、母婴、家政服务的培训。" 经过对辖区内居民的信息收集,对 60 岁以上的老人进行培训,再根据所居住的地方,实现就近就地就业。住在汇悦新天地三栋的一位阿姨通过培训以后,在小区八栋一住户家提供月嫂服务,不仅来回十分方便,还多了一份收入。

" 红色物业 " 还面向小区居民建立义务服务积分奖励制,每完成一件小区义务服务事项即可累计积分,可到物业兑换 " 物业减免、停车费减免,赠送停车券,跑腿服务 " 等项目,有效带动和激发群众积极参与社区自治的热情。

" 红色物业 " 收物业费 " 不挣居民的钱 ", 链接资源 " 不让居民花额外的钱 ", 自我服务 " 肥水不流外人田 ", 公开透明 " 晒晒咱家明白账 ", 让 " 红色物业 " 运转起来,通过让利于业主,优质服务于业主,实现小区物业费收缴率达 85% 以上、满意度达 100%,真正实现了 " 政治性强、服务好、满意度高 " 的目标。

" ‘红色物业’不仅在探索城市精细化管理上走出了一条新路子,还为破解市域社会治理难题和推动完善治理体系提供了新思路、新实践、新经验。" 都匀市综治中心主任钱伟说。

目前,龙山社区以汇悦新天地小区为模板,将 " 红色物业 " 模式引入其他 4 个小区开展服务,切实解决了小区矛盾纠纷和痛点难点问题,让 " 红色物业 " 在都匀市基层社会治理中的作用不断增强,为撬动城市小区治理提供了强有力的支点。

通讯员 彭悦

编辑 周欢 / 统筹 张仁东 / 签发 蒲谋

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