6 月 6 日，记者从兰州市市场监管局了解到，为有效解决当前推进政务服务标准化、规范化、便利化工作中遇到的突出问题，切实改进作风、提升质效，兰州市市场监管局在政务服务窗口深入落实 " 首问负责制 "" 一次性告知制 " 等制度。

从企业群众走向窗口开始，第一个接受业务咨询的工作人员为首问负责人，" 对口 " 完成咨询、接待、受理、审核、出证等所有流程。若遇个人确实无法解答或办理的 " 疑难杂症 " 问题，及时联系并寻求窗口首席代表或负责同志帮助，跟进并有效解决申请人的咨询或业务办理服务。

企业群众到窗口办理咨询事项，在提供必要解答后，当场发放服务指南或 " 一次性告知书 "；企业群众提供的申请材料不齐全或不符合法定形式，须当场书面出具一次性告知书，一份送达申请人，一份存档；申请材料可以当场更正的，必须允许并指导申请人当场更正，并由申请人在更正处签名或盖章，注明更正日期；申请事项属于本单位职责范围且申请材料齐全、符合法定形式的，或申请人按照要求提交全部补正材料的，必须即时受理，并按照政务服务网公示的承诺时限限时办结。

按照依事设岗，依岗定责的原则，编制科室岗位职责清单。设置受理、审批岗，文档岗、法制岗、档案岗、证照打印岗、电话咨询岗等职能岗位，通过制度的完善和规范，保证职能有效发挥，进一步提升窗口精细化管理水平。

此外，为强化 " 首问负责制 "" 一次性告知制 " 落实落细，市市场监管局紧密结合业务，组织开展行政许可队伍教育培训，保证每名工作人员充分认识落实两项制度的重要意义，熟悉具体要求，并在窗口工作中熟练掌握和运用，不断提升窗口服务能力和水平，为企业和群众提供更加规范高效的政务服务。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

责任编辑丨王璇

值班主任丨刘宇玮