兰州日报·ZAKER兰州 2022-06-14
“居民自己的事,大家自己商量着来”——甘家巷社工委搭建议事新平台,促进居民自治出新招
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居民的事自己说了算,大家的事大家共同坐下来商量着办。在白银路街道甘家巷社区,社区治理同居民自治良性互动,居民自我服务、自我管理能力不断提高。

依托 " 友邻议事会 " 为品牌的基层矛盾调解综合体,甘家巷社工委打造了线上的 " 网上四合院 "、小区院内的 " 楼院议事会 " 和会议室里的 " 友邻议事室 " 三个层面的居民协商议事平台,探索基层治理新模式,凝聚居民自治新合力。

" 友邻议事室 " ——构筑室内调解 " 主阵地 "

甘家巷社工委不断探索实践多元化联调联解机制。由社区党委牵头,联动街道综治中心、各站队所、甘甘志愿调解队、法律顾问、退休老党员等志愿者 61 人,在社区党群服务中心打造 " 友邻议事室 " 线下矛盾纠纷调解站。议事室统一受理包含群众 " 小兰帮办 " 报事、12345 来电、信访投诉、入户排摸等的各类矛盾纠纷,协商化解了一批网格内无法调处,且持续时间较长、积怨较深、涉及利益较大的矛盾纠纷,成为基层社区治理的一次有益实践。

2022 年以前,辖区老旧楼院甘家巷 67 号的居民还使用着老旧的水表。因年代久远,水表早已出现各种故障,再加上老旧楼院经常出现跑冒滴漏的问题,就出现了收的费用不够交纳水厂费用的问题。为了彻底解决这个问题,甘家巷社工委第一时间召集水厂、收费员王师傅、67 号的居民代表在社区 " 友邻议事室 " 召开协商议事会。经过反复商议,圆满解决了拖欠水费的问题,更是通过更换智能水表,彻底消除了水费的隐患。

" 网上四合院 " ——搭建零距离调解 " 新平台 "

甘家巷社工委组织网格员、楼院长在自管小区内建立 " 网上四合院 " 微信群,同时邀请驻守干部、人民调解员、签约律师等力量加入微信群,利用线上平台高效便捷的特点,对居民反映的各类诉求即时对接、即时调处、即时反馈,真正做到让基层社会组织成为化解矛盾纠纷的第一道防线。

2022 年 4 月疫情期间,辖区老旧楼院甘家巷 37 号的楼院群里,因为不明原因的停水问题炸开了锅。社工委的委员第一时间加入了甘家巷 37 号的楼院微信群,将排查的过程、维修的过程、破损管道的情况通过 " 图片 + 文字说明 " 的方式,即时进行了发布,居民的情绪得到疏解。通过这个协商议事的 " 网上四合院 ",不仅实现了问题排查、征求意见、维修公示、费用收取的全流程线上办结,更是拉近了社区和居民的情感距离,得到了老百姓的好评。

" 楼院议事会 " ——激活楼院调解 " 源动力 "

对于居民楼院内出现的各类 " 疑难杂症 ",甘家巷社工委本着化纠解难、服务于民的信念,积极召集涉事居民通过院内自主协商的方式,不断发挥居民参与社区治理的主观能动性,有效解决了多起因邻里矛盾、环境美化、停车划线等问题引起的 " 院内大事 ",成为了居民矛盾的 " 减压阀 "、社区和谐的 " 润滑剂 "。

前不久,辖区南城巷的 14-38 号家属院楼院长向社区反映:院内有一处 200 平方米的休闲娱乐场地,休闲娱乐设施老化严重,且不适合老年人使用,希望能重新打造利用起来。为此,甘家巷社工委专门组建了临时小组,第一时间前往场地查看,了解到废弃的场地面积约 200 平方米,内设单杠、双杠、休闲座椅等休闲娱乐的设施,因院内设施建设年代较长,风吹日晒、雨水冲刷对设施的损坏比较大。甘家巷社工委随即邀请楼院居民代表、辖区共建单位在小区院内召开了 " 楼院议事会 " 商定具体改造事宜。大家早早带着自家的小马扎来到了院子里,你一言我一语,很快就小院的墙面设计、健身器材更换和摆放、消防通道预留等改造内容达成了共识,还为这个即将改造的小院取名为 " 甘味小院 "。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 文 / 图

编辑丨孙悦

责任编辑丨安娜

值班主任丨郭俊宇

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