" 这四千多元钱对于我们来说真的不是一笔小数目啊，真的太谢谢你们了 !" 在接过成功兑换纸币后，周女士向农行贵阳分行金穗支行的工作人员诚挚感谢。

事情还得从 6 月 7 日说起。当天上午，周女士拿着一个红色塑料袋来到该行，着匆匆咨询大堂经理：" 烧坏的钱能兑换吗？" 大堂经理在查看客户钱币残损情况后，告知客户可以兑换并引导其至绿色窗口进行办理。

经与客户沟通了解，因为家中取暖器不慎起火，放置在取暖器旁的存钱罐被烧毁，罐内大部分现金受到不同程度毁损。由于 " 火烧币 " 数量较多，且纸币碳化、变形、受损严重，必须由工作人员进行逐张清点、鉴别、确认，清点难度较大。工作人员耐心地将纸币用水软化，小心翼翼将粘连在一起的纸币揭开、摊平，待纸巾吸收多余水分后，再将 " 火烧币 " 粘贴在薄纸上，慢慢风干后再进行分类放置。最终成功为客户整理兑换残损币 4950 元，最大程度挽回客户经济损失。

火灾无情人有情，农行兑换显真情。该行始终贯彻落实 " 网点升温工程 " 服务工作，坚持以客户为中心，急客户之所急，盼客户之所盼，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当，用心用情为客户办实事、办好事。