ZAKER汕头 07-04
【看得见的平安 摸得着的幸福】以“数”力赋能“绣花功夫” 我市数字城管不断提档升级,以科技和智慧守护城市
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城市管理 " 千丝万缕 "," 一针一线 " 皆关乎城市品质。近年来,我市牢牢抓住城市治理智能化的 " 牛鼻子 ",致力打造 " 数字化城管 ",以高科技和 " 数字化 " 赋能 " 绣花功夫 ",犹如用 " 千里眼 " 助力城市管理 " 精耕细作 ",实现高效、精准、智慧处置城市管理问题。

新的时代发展,赋予城市管理工作全新的使命。我市数字城管指挥中心坚持从群众需求和城市治理突出问题出发,不断加快平台拓展升级,为群众提供更加精细化的城市管理和服务,以科技和智慧守护城市文明,推动城市高质量发展,切实提升城市居民生活品质,以拓展的视野、创新的理念,不断增强市民群众的获得感、幸福感。

主动治理,未诉先办

去年底的一天,市数字城管信息采集员像往常一样开展日常巡查。在新津河慢行道段,他们发现下埔桥闸东南侧约 500 米处有两处火灾。一处火势较小,信息采集员迅速将其扑灭;见另一处火情较严重,立即拨打 119 报警,并在现场等待消防人员到来,及时将火情消灭在萌芽状态。

像这样 " 润物细无声 " 般,将群众身边的 " 小事 " 消于无形的事例,每天在汕头市数字城管平台发生。自 2018 年 11 月运作以来,该平台以 " 小处着眼、未诉先办 " 为服务理念,不断完善运营管理制度,加大网格巡查力度,切实提高信息采集质量。截至今年 6 月,共受理立案数字化城市管理案件约 85 万件,日均处置案件近千件,结案率达 99.45%,大量城市管理问题在受到市民的投诉前,得到及时有效处置。同时,针对力所能及的市容环境、秩序脏乱等 " 小问题 "," 举手之劳 " 迅速解决,三年来共自行处置案件 19 万多宗,树立城市管理部门良好的形象。

为治理共享单车乱象,从 2019 年 7 月起,市数字化城市管理指挥中心联合市城管执法队伍,通过信息采集员上报案件和数字城管视频监控路面巡查方式,针对在路面上共享单车不文明现象,及时在 " 城管系统共享单车治理工作群 " 进行通报。在市执法队伍与各运营商的大力配合之下,共享单车不文明整治行动初见成效。

科技 " 加持 ",应对排涝

雨天内涝出行不便,最让市民烦心。在数字化设备的 " 加持 " 下,市数字城管指挥中心在台风暴雨天气里,开展视频巡查、液位仪监测和路面巡查,将发现的积水情况及时通报相关部门,确保积水迅速排干,全力守护群众出行安全。同时,在共享的视频、液位仪等资源上,尝试进行各种功能的应用叠加,探索通过智能识别并转化为案件流转等模式,以科技赋能增效。

" 通过总结多次应对台风暴雨天气的经验,我们形成了一套应对台风暴雨的工作机制。" 市数字城管指挥中心主任陈辉斌介绍,在风雨来临前,他们加强针对性的巡查,落实并协助有关部门全面排查各种安全隐患;台风暴雨期间,通过视频监控、液位仪等设备,及时将我市各易涝点的积水变化情况、各涵闸泵站工作情况实时通报给相关部门,以便综合指挥调度,并及时通过传媒向市民发布路面相关信息,提示安全隐患等。

" 好戏 " 还在后头。风雨过后,市数字城管部门一方面专项组织人员和视频巡查,对路面安全隐患问题进行采集,另一方面收集更新市区易涝点数据,通过数据比对分析,及时提供给各业务部门,用于消除灾痕、针对性清疏及后续做好设施改造。陈辉斌告诉记者,去年 10 月份的两场暴雨,平台全程跟踪,实时记录市区各路段积水点出现、变化及消退等情况,并比对历年情况,总结出 9 个片区(流域)共 67 个易积水点及汛期水位变化数据,为各业务部门应急指挥及后续针对性改造提供完整数据和决策依据。

智能增效,全民城管

人行天桥电梯里一旦出现 " 人员受困 " 或 " 破坏电梯 ",通过 AI 系统智能识别该情况,生成 " 案件报警 ",市数字城管平台接案后立即派发管理部门到现场进行处置 …… 目前,市数字城管指挥中心正尝试在汕头市区主要路段、主出入口、易积水点,运用 AI 智能识别 " 暴露垃圾 "" 违规出店经营 "" 共享单车违停 "" 泥头车漏撒 "" 城市内涝 " 等 8 类场景,探索通过智能识别并转化为案件流转等模式,开发物联感知及 AI 潜力,强化在城市管理方面的应用。

近年来,数字化在汕头城市管理方面的运用,不断地提档升级。今年 6 月初,市城管局 " 城管随手拍 " 正式上线,市民只需要将发现的金平区、龙湖区、华侨试验区范围内的城市管理问题,提交到汕头城管公众号 " 城管随手拍 " 栏目,这些问题就会自动上传到市数字城管平台,由市数字城管指挥中心进行认真甄别,派发至各职能单位予以处置,确保问题得到解决。动一动手指,全民皆可当 " 城管 "," 爆料 " 的热心市民还可以得到微信红包奖励,很好调动了市民共同参与城市管理的热情。

陈辉斌介绍,市城管局还建立开展 " 一日一巡查,一周一研判 " 机制,由该局领导带队,机关各科室局及下属单位派员,通过部门巡查发现问题,经 " 城管随手拍 " 录入数字城管系统,由系统落实各责任单位整改。同时每周结合部门和市民案件报送情况进行数据汇总和分析,根据城管局开会研判结果,部署下一步城市管理工作,切实推进城管工作长效化精细化。

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