现代快报讯（通讯员 藏黎明） 近日，一位公司财务人员急匆匆地来到无锡工行惠山支行，声称自己遇到了电信诈骗。工作人员边安抚客户情绪边询问详细经过。原来就在半小时前，该客户接到公司老板的微信，要求其马上向某单位账户打款 20 万元。他按照指令通过企业网银完成了汇款操作。汇款成功后他打电话向老板汇报，谁料老板称自己的微信被盗用了，并未传达付款指令，这才意识到自己被骗了。

工作人员了解详情后，即刻向上级作了汇报，第一时间采取行动。一方面引导客户立即报警，并设法联系对方单位账户开户地公安机关介入；另一方面该行联系对方单位开户银行，了解对方单位具体情况。经与对方银行及时沟通，得知此笔款项还未入账，于是立即请求对方银行退款。对方银行告知此账户确为涉案账户，口头承诺暂缓入账。在取得了公司的书面退款申请后，通过人民银行大额支付系统向对方银行发送退款查询书，并反复与对方银行沟通确认，成功办理退款手续，20 万元又回到了客户账上。

作为堵截电信诈骗的最后一道防线，银行网点承担着至关重要的责任。一直以来，该行利用晨夕会、案防分析会等加强一线员工的学习培训，使员工了解各类诈骗的作案手法和特点，并通过各类典型案例和风险事件的举一反三，切实提高内控案防意识和反诈能力，有效遏制案件发生。

在今后的工作中，该行将持续建立案防长效机制，定期开展反诈应急演练，扩大 " 全民反诈 " 宣传教育，除了传统的厅堂宣传外，还将通过开展微沙龙，走进单位、社区等形式，由点及面扩大金融宣传教育，不断提高营造良好的金融消费环境。