为做好疫情防控期间消费维权工作，七里河区市场监管局多举措及时有效处理群众投诉举报，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音，全力维护疫情防控期间市场稳定。

七里河区市场监管局启动紧急突发事件应急机制，严格落实疫情期间投诉举报涉疫事项 2 小时办结制度，以建兰路、西湖、西园等市场监管所为单位，成立 15 个投诉举报处理应急小组，简化投诉举报处理流程，全面保障投诉举报处理的时效性和专业性。

同时，强化跟踪机制，接收投诉后第一时间转办至承办人员，由承办人员第一时间核实情况、快速办结并反馈结果，及时给予消费者答复，做到投诉举报件件有落实，事事有回应。疫情期间，对受理的投诉举报每日进行统计分析，梳理敏感线索。针对蔬菜价格热点及时发布消费提示，对存在侵害消费者权益违法行为的，即时查处，及早堵塞漏洞，管控风险。

此外，落实专人负责 "12315""12345"、群众信访等十个投诉举报平台及夜间值班的管理工作，及时做好疫情期间投诉举报件的签收、分流、回复及督办。针对疫情期间的多元诉求，不断扩大服务边界，与公安部门、检察院多方合作，积极开展政策解答及安抚工作，为群众排忧解难。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君 文 / 图

责任编辑丨王璇

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