日前，七里河交警大队车管分所在加强内部防控工作的基础上，密切关注疫情期间群众需求，坚守岗位，创新服务，坚持窗口虽 " 打烊 "、服务不 " 打折 "，通过 " 线上服务 " 为群众送去车管人的温暖。

七里河交警大队车管分所首先采取线上解答，积极回应群众关心的热点问题，严密筑牢疫情防控墙。每天安排工作人员电话解答群众咨询，耐心安抚疫情期间情绪焦虑的群众，把业务处理模式由之前的 " 群众现场办 " 转变为 " 自助办、网上办、掌上办、延时办 "。为确保工作实效，民警通过 " 电话热线 "，认真倾听群众心声。一根短短的电话线，筑起了便民服务的 " 警民连心桥 "。

其次，给予线上指导办理，不断创新服务方式。群众的需求就是工作的目标，民警通过电话，督促本月应审验驾驶证的驾驶员及高风险企业所属的隐患驾驶员，在 " 交管 12123APP" 上按时进行审验。

自线上服务开通以来，七里河大队车管分所每日接受电话咨询 80 余次、指导群众线上办理驾驶证审验业务 36 笔。

兰州日报社全媒体首席记者 葛强 文 / 图

编辑丨包学枫

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