本轮疫情期间，正值境内外高校学生毕业和新生入学高峰期，中外申请人急需办理各类出入境证件。按照市公安局党委部署要求，兰州公安出入境管理部门持续深化为民服务意识，多措并举为群众解决 " 急、难、愁、盼 " 问题，切实保障疫情期间中外申请人紧急必要办证需求，获得了一致好评和广泛赞誉。

全市疫情防控管控措施发布后，兰州公安出入境第一时间启动应急预案，公布 24 小时咨询电话，通过电话 + 微信、线上 + 线下的方式，随时为中外申请人提供政策解答、业务咨询、流程查询、快递送证等服务。在把好证件签发管理关口、防止疫情扩散蔓延的同时，积极建立 " 容缺受理 " 机制。7 月 25 日，西固公安分局出入境管理大队本着 " 特事特办 " 的原则，为申请人崔女士紧急办理港澳通行证，使其顺利进行澳门高校的注册登记，解了燃眉之急。

为切实解决出国境人员紧急需求，根据群众居住地就近安排辖区分局预约受理，开辟办证 " 绿色通道 " 暖心服务。7 月 28 日，安宁公安分局出入境管理大队在了解到学生魏某被香港某高校录取，但小区封控无法前往办证大厅办理港澳通行证的情况后，该大队为魏某及与其情况相同的 10 余名同学分时段预约受理证件，保证学生按期就学。同时，严格落实签证签发审查制度，本着严把签证签发的工作服务宗旨，启动线上线下多种受理方式，避免外国人签证超期。7 月 27 日，西北师范大学巴基斯坦籍学生在成都起飞的航班被取消，且签证将于 7 月 31 日到期。市公安局出入境管理处民警与成都公安出入境积极沟通协调，为其签发短期停留证件，使其顺利出境回国。

疫情以来，全市公安出入境管理部门始终紧扣民心、紧贴民意，在做好疫情防控的同时，积极推行预约办理、加急服务、随办随批等服务方式，解决中外申请人 " 最关心 "" 最直接 "" 最迫切 " 的问题，先后为出国留学、赴港澳就学人员办理证件及逗留类 50 余件次，受理外国人签证证件 218 件次，接受 1600 余名中外申请人证件业务咨询，有效解决中外申请人实际难题。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明

特约记者 刘胜男 文 / 图

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