" 这是我们社区的心理咨询电话，24 小时热线，家里面孩子有学习压力的，老人有各种心理问题，都可以咨询。" 盛夏的兰州，天气晴朗，艳阳高照。在七里河区西站街道建西东路社区的多个居民小区，社区志愿者正在给居民们发放心理健康服务卡。

连日来，针对疫情防控期间广大居民的各类心理健康需求，建西东路社区在多个居民院落出入口发放心理咨询服务卡，并邀请 " 社工委 " 成员单位兰州市第三人民医院的心理专家，为群众科学开展线上心理咨询服务，有效疏解居民心理压力和释放情绪。

" 专家你好，我现在就是很着急，每天躺在床上睡不着，感觉有些烦躁，应该怎么缓解呢？"" 您好，我是心理援助热线，对于这种情况，可以让我们生活更加充实一点，如果平常有想做的事没时间做，那这个时间刚好可以充分利用，让每天的生活丰富起来 ……" 接到居民咨询电话后，兰州市第三人民医院心理危机干预中心王超说。

" 在接听社区心理咨询热线的过程中，我们发现群众对我们心理援助服务的需求量非常大。我们立即把服务时间由过去的 8 小时延长至 24 小时，同时还增加了服务线路，由原来的两条服务热线，增加到了八条服务热线。" 兰州市第三人民医院心理危机干预中心负责人魏春燕说。

" 通过积极发挥‘社工委’成员单位的专业优势，我们社区开辟了心理援助热线，为有需求的居民群众提供心理健康服务。与此同时，我们还邀请心理健康专业师资力量，对我们社区工作人员进行了专业化的培训。这样一来，我们的工作人员在日常为群众解疑答惑过程中，可以更好地为居民做好心理疏导和政策解答。" 建西东路社区党委书记李梅说。

据悉，七里河区充分发挥 " 社工委 " 平台优势，全面开展心理健康服务工作，广泛链接 " 社工委 " 委员及成员单位、驻守干部以及有心理学相关专业工作背景的社会人士，组建人文关怀团队和心理辅导团队，为居民群众贴心服务。通过 "55233" 工作法，关心关爱疫情期间居民群众心理健康，广泛收集相关问题，重点关注阳性病例治愈出院、管控在家以及有相关需求等特殊人群心理状况，通过开通心理热线一对一咨询、小区云喇叭不间断宣传、发放一封信温情问候、线上视频小讲堂讲解等多种方式，根据不同风险等级区域分类开展心理抚慰和情绪疏导工作，缓解居民群众情绪，增强抗击疫情信心。

兰州日报社全媒体记者 颜晨

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