" 真是太感谢你们了，为我的家人解决了大问题！" 日前，农行安宁开盛支行的工作人员收到了一封年逾七旬的老人亲手写的感谢信。

事情原来是这样的：8 月 4 日一早，开盛支行来了一位办理赎回定开基金的老年客户王先生，本以为只是一次简单的基金赎回操作业务，但经过查询，王先生所持有的定开基金已过开放期，并进入第二个定期封闭期，根本无法赎回。" 这是我的养老钱，赎回来是要看病用的，这可怎么办？" 老人当时便很焦急。

农行工作人员一边安慰老人，一边汇报给网点负责人，并设法联系基金公司，寻求解决问题的途径。通过基金公司了解到，由于该基金已上市，可通过改变基金托管方，将基金由场外转场内进行上市交易。为尽快让老人取出现金，网点负责人第一时间抓紧联系海通证券客户经理，并为老人开通证券账户，进行基金委托卖出操作，最终顺利将基金卖出并成功变现。老人拿到连本带利的 9 万 6 千元后，激动地一再致谢。于是，手写感谢信，再一次对农行员工的暖心服务深表谢意。

" 与人玫瑰手有余香，能够帮助老人顺利解决问题是一件非常愉快的事，作为甘肃农行人，定会坚守初心，以暖心、贴心、真心的服务做消费者心中最贴心的银行。" 农行开盛支行相关负责人告诉记者。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞 通讯员 钟鸣

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