近日，国家标准化管理委员会印发《国家标准委下达第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目》，黔南州 12345 政务服务便民热线成功入选，成为贵州省唯一一个入选的项目。

据悉，黔南州 12345 政务服务便民热线平台是全国首家集报警求助、公共服务、效能监察、决策参考、预测预警等为一体的多功能便民热线平台。通过聚焦社会治理创新，多方式整合群众各类诉求渠道，创新实施 " 政务警务综治工单联动治理、州县级部门扁平化管理 " 双模式改革驱动，有效提升社会治理效能。同时，建立专题数据库，对各类风险隐患进行实时监测、分析研判、分级预警，为社会治理精准定位、科学决策提供高效服务。

热线平台自运行以来，在服务惠民、提质惠安以及增效惠政等方面成效明显。接收群众各类诉求问题共 449 万余件次，群众回访满意率达 99.83%，群众办事更方便，诉求渠道更畅通；充分运用 12345 政务、110 警务、综治信息平台数据联动融合机制，进一步探索具有黔南特色、时代特征的市域社会治理新模式，实现市域资源大整合、数据大运用、机制大创新、部门大联动，探索出服务民生、创新治理的 " 黔南样本 "。

2021 年度黔南州人民群众安全感为 99.50%，满意度 98.71%，分别高于全省平均值 0.06、0.18 个百分点，持续保持在全省前列。

下步，黔南州 12345 政务服务便民热线将继续认真做好社会管理和公共服务标准化各项工作，在 12345 热线现有基础上 " 扩面、聚焦、强基、增效 "，依托热线平台 " 数据池 "，实现平安黔南、法治黔南建设由 " 经验决策 " 向 " 大数据决策 " 转变，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障，更可持续。

来源 黔南州人民政府网

编辑 周欢/ 统筹 张仁东/ 签发 蒲谋