2 日上午，中国广电山东网络有限公司泰安市分公司总经理柴传江一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 政务服务便民热线，就市民关心的广电 5G 业务、网上缴费、节目收费等热点问题进行了一一解答。

广电 192 号段手机已开始试运行

有市民来电反映，最近常看到广电 5G 业务的宣传，想问一下，在新业务上线的同时，传统的 " 电视 + 宽带 " 业务是否也有所创新？

市场部经理秦庆梅告诉市民，在 5G 业务上，中国广电不断推进，同时对于传统的 " 电视 + 宽带 " 业务也在不断地推陈出新。享 TV 业务目前是搭载 4K 智能机顶盒进行节目传输的，它的特点是智能、超高清、内容丰富、融合了互联网视频。操作简单、速度快，支持语音遥控，还会根据收视习惯主动推荐节目。还有超高清的 4K 电影、4K 时尚、纪实、演唱会等节目，画面更震撼，真实性更强。

对于中青年朋友，提供了 VIP 点播；对于中老年朋友，除了专业的戏曲馆节目，还提供了居家养老、医疗救护、健康监测等居家养护的医养健康服务。感兴趣的市民朋友可以拨打 24 小时客服电话 10099 或到附近营业厅咨询体验。

现场，主持人就广电 5G 服务的情况进行提问。

柴传江表示，国家于 2019 年 6 月给广电颁发了 5G 牌照，广电 192 号段手机已开始试运行，目前正在进一步优化。公司将积极抢抓广电 5G 商用放号的有利机遇，加快推动有线电视网络和广电 5G 网络高质量创新性发展，着力打造 " 手机 + 电视 + 宽带 + 语音 + 直播卫星 +X" 全融合业务体系，建设兼具宣传文化和综合信息服务特色的可管可控、安全可靠的新型智慧融合网络。

可多种渠道线上缴费开通信号

有市民来电反映，老人家里的机顶盒到期了，现在看不了电视节目，很着急，子女在外地，可以通过网上缴费开通信号吗？

客服部主管马琳告诉市民，目前，网上缴费开通信号有多种渠道：如关注 " 中国广电山东网络有限公司 " 微信客服公众号，通过人工服务进行线上业务办理；或打开微信在小程序 " 发现 " 中搜索 " 精彩有线 " 选择线上服务。微信客服公众号这种方式功能最齐全，不仅可以在线充值缴费，还支持与客服人员在线交流，咨询业务。平常如果遇到别的问题，也可以通过 " 中国广电山东网络有限公司 " 微信客服咨询在线客服人员，非常方便。如果不方便或者平时比较忙，也可以与线上客服人员预约，安排客户经理上门收费。

增值点播业务需扫码付费收看

有市民来电反映，自己是广电多年老用户，去年更换了新的机顶盒，打开机顶盒，首页面有很多推荐的电影、电视剧，都是热播的，但点进去，有的能看，有的显示是 VIP 节目，需要扫码付费，这是怎么回事？

秦庆梅说，为了进一步提升使用最新的享 TV 机顶盒用户的收视体验，公司于 2021 年底对享 TV 界面进行了优化升级，让用户的操作更简便、更快捷；还对内容进行了整理扩充，使节目分类更加科学、清晰，方便用户搜索查找想看的节目内容，同时新上线了 VIP 点播专区，新增了很多当下热播的影视剧、综艺及儿童教育类的内容，基本可以做到院线大片、综艺节目与爱奇艺、优酷和腾讯等视频会员同步更新。另外，还会不定期地将部分付费内容进行限时免费收看或直接改为免费收看，对免费资源进行不断扩充。

因为购买不同的视频版权有不同的成本费用和播放时间要求，所以此项业务不属于基本电视业务，属于增值点播业务，需要另外付费，有的资源是单片付费，有的资源可以包月包年付费。目前政策有限时优惠，原价 149 元 / 年，现价 99 元 / 年。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 池彦明 摄影 赵文文 编辑 乔雨晴 审核 聂艳艳】