近年来，兰州市政务服务中心将清廉政务建设作为创优营商环境、提升服务效能、规范审批行为的重要举措，紧紧围绕深化 " 放管服 " 改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，倾情倾力服务办事群众，当好服务企业的 " 店小二 "，搭建政企 " 连心桥 "，为市场主体和群众提供优质廉洁高效的政务服务办事环境。当下，兰州市政务服务中心正以前所未有的精神状态大力推进清廉政务建设，通过夯实清廉思想根基，锤炼清廉干部作风，营造清廉办事环境，为清廉兰州建设注入政务服务 " 廉动力 "。

强化思想政治引领 筑牢清廉政务 " 底色 "

" 作为党员干部，我们应当在自己的岗位上恪尽职守，紧绷‘廉洁弦’，把好‘廉洁关’。" 近日，在市政务服务中心第四党支部举办的 " 书香政务 · 阅读有我 " 交流会上，党员干部们交流读书心得，感悟廉政文化。

这是近年来市政务服务中心不断推动党员干部用理论武装头脑、践行清廉服务的一个缩影。据悉，市政务服务中心统筹上好政治教育、党史教育、廉政教育 " 三堂课 "，通过集中学习、交流研讨、专题党课等方式，及时跟进学习全面从严治党、党风廉政建设的重要论述。此外，通过组织党员参加 " 光耀金城･镜鉴千秋 " 等廉政主题党日活动、开展 " 书香政务 · 阅读有我 " 活动等方式落实 " 三会一课 "。同时，中心还会每季度评选 16 名 " 书香政务･阅读之星 "，在党员干部中营造以阅读涵养廉洁文化的良好氛围。

今年截止到 8 月，中心党员干部撰写心得体会 120 余篇，每季度评选 16 名。在微信群发送《清廉政务･每周廉语》微语录 6 期，发送廉政短信 24 期 8400 余人次，组织党员干部观看《家风之殇》《清廉兰州》等警示教育片。从源头把好 " 廉政关 "，引导党员干部筑牢拒腐防变的思想堤坝。

深化 " 放管服 " 改革 擦亮清廉政务 " 主色 "

" 我们全程是在网上办理的，无纸全程电子化系统中的任职文件、公司章程等文书材料会自动生成，勾选一下经营范围，填完表格提交就可以了，只用了 1 个工作日没去现场就拿到了营业执照，真的是太方便了。" 甘肃锦岐建设集团有限公司工作人员丁金秀这样说道。

据了解，近年来，市政务服务中心积极推行 " 网上办、掌上办 "" 一网通办 "，大力提升 " 互联网 + 政务服务 " 水平，推进行政许可事项清单管理，确保进驻政务服务事项在市政务服务大厅实质运行。目前，进驻市政务服务大厅各类政务服务事项 1114 项，占应进事项的 90.3%，其中，" 最多跑一次 " 事项占进驻事项总数的 100%，真正做到了让数据多跑路，让群众少跑腿。

此外，中心不断巩固拓展服务承诺 " 四办四清单 "，推进事项管理标准化，推进高频事项 " 跨省通办 "" 省内通办 "" 全市通办 "。今年截至 8 月，市政务服务大厅累计办理 117.99 万件，其中，即收即办类事项办理 64.94 万件，占 55.04%；当日办结类事项办理 17.73 万件，占 15.03%；限时办结类事项办结 28.81 万件，占 24.42%；帮办代办类事项办理 6.51 万件，占总办件量的 5.51%。窗口累计办理 " 跨省通办 "" 省内通办 "" 全市通办 " 事项 41218 件，其中 " 跨省通办 " 办 2196 件、" 省内通办 " 办理 43 件、" 全市通办 " 办理 38979 件、邮政寄递 " 跨区域办 "465 件。

构建亲清政商关系 永葆清廉政务 " 本色 "

" 来这里办理道路运输从业人员资格证件的换发、补发、变更等手续，只需带着身份证就可以，我们的‘小兰帮办’交通业务帮办组人员会专门为司机师傅全程帮办代办。" 入驻市政务服务中心市交通委窗口工作人员李刚告诉记者。

近年来，市政务服务中心不断深化 " 小兰帮办 " 服务内涵。充盈 " 小兰帮办 " 专兼职服务队伍，制定《帮办代办服务规范》，开展帮代办队伍开展常态化培训，梳理线下 " 小兰帮办 " 高频事项清单，在咨询导办台引入 " 甘肃政务服务网 "，搭建政务服务高频事项常见问题知识库。

今年截至 8 月，" 小兰帮办 " 民生项目帮办小组帮助企业和群众重置政务服务网密码 1701 件，协助抽号 28494 人（次）；商事登记帮办小组帮助企业和群众解答、帮办、代办关于企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务 12189 件；交通业务帮办小组帮助群众办理交通委的道路运输从业资格证 2324 件；自助服务区其他证照帮办 659 件；免费快递服务 3096 件；统一出件 4824 件。

值得一提的是，" 小兰帮办 " 还通过团队化模式服务重点项目，主动叩响企业大门，让帮办代办人员靠前服务，驻守项目现场，完成 " 兰州奥体中心 " 项目三馆一场的验收；对 " 润兰之城 " 项目市人防办岘口子安置房一期二期人防工程验收、市住建局省博物馆改扩建项目初步设计图纸申报等进行全程帮办代办 …… 截至 8 月，中心 " 小兰帮办 " 工程项目帮办代办小组跟踪服务重点项目 90 项，其中办结立项手续 82 个，用地规划手续 56 个，发放工程规划许可证 41 个，施工许可证 34 个。

构建全方位监督格局 提升清廉政务 " 成色 "

政务服务好不好，办事群众说了算。近年来，市政务服务中心不断拓宽监督渠道、细化内部监督、加强业务监管、强化社会监督等方式，倒逼服务效能再提升。

中心通过推动 " 互联网 + 监管 "，配备新版 " 好差评 " 评价器 55 台，完善政务服务 " 好差评 " 的二维码扫码评价、即办即评等多渠道评价机制等方式，让各类监督贯通协同。截至 8 月，市政务服务中心 " 好差评 " 系统评价 13.3 万条，满意率达到 99.99%。

此外，中心梳理 33 个部门（窗口）和中心 6 个科室廉政风险点 115 个，梳理工作人员个人廉政风险点 468 个，制定窗口和科室防控措施 119 余条，个人防范措施 671 余条，确保廉政风险点 " 找得准 "，防范措施 " 管得住 "。坚持每周 2 次巡查制度，对服务不规范的窗口与工作人员进行通报批评，确定 33 名电子监察员开展日常电子监察工作，利用电子监察系统，检测出窗口业务超时办理信息，对业务办理 " 亮红灯 " 的窗口，通过发放 " 电子监察整改通知单 "，督促相关窗口及时整改。

同时，市政务服务大厅设置公示投诉电话、放置意见建议留言本等，畅通群众现场投诉渠道。并聘请由人大代表、政协委员、企业代表组成的 5 名社会监督员，深入企业群众之间走访调研，针对政务服务工作态度、作风、效能等方面提出意见建议，完成 12345 热线系统内知识库信息更新 23 条。截至 8 月，接收热线投诉 84 件全部办结。中心及市交通委、市工信局、市司法局等部门窗口收到企业群众赠送锦旗 8 面，感谢信 4 份。

兰州日报社全媒体记者 刘超 通讯员 王娟 文 / 图

编辑丨孙悦

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