近来，顺丰接连陷入 " 保价赔偿之争 " 的漩涡中。

9 月 13 日媒体报道，杭州萧山的小刘近日在顺丰下单同城急送，把 20 克黄金送到住在拱墅区的客户处。20 克黄金，市场价值约 8000 元，小刘特意进行了保价，保价金额 8000 元。不料 2 小时后快递员打电话说黄金丢了。9 月 11 日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示 " 愿意赔付 2000 元 "，小刘当即表示不接受。此事一度冲上热搜（详见今日快报 A4 版）。

几天前，深圳一名夏女士投诉称，自己花费 11000 元买了一部全新未拆封的 iPhone13 Pro Max 手机，通过顺丰快递寄给江苏的家人，不料被弄丢了，但根据保价规则，顺丰最多仅能赔付 1000 元。尽管后来顺丰将赔付金额提高到 2500 元，夏女士还是无法接受。

今年 6 月媒体报道，23 万元成交的钻石寄丢了，顺丰根据保价只愿赔 7 万元。不必一一举例了。尽管 " 保价之争 " 牵涉不止一家快递公司，但作为行业中深得消费者高看的顺丰频频在 " 保价件 " 业务上 " 翻车 "，令人错愕。一个向来以安全可靠为 " 卖点 " 的公司，给出如此糟糕的 " 成绩 "，真是令人失望。顺丰方与其和那些被丢件的客户 " 缠斗 " 不休、以尽可能少赔钱为目标，不如好好想一想如何修补品牌上的洞眼。

按理说，客户只要付了快递费寄出快递，就和快递公司达成契约，快递公司就有责任保证快递件的完好无缺。快递公司利用人们担心贵重物品的心理，让客户额外支付一笔所谓的保价金，本应保证丢失件后能 " 按价赔偿 "，这才符合 " 服务增量 " 内涵和预期。可如今，安全性没保障不说，还在赔偿金上打折、看人下菜，那这个保价机制存在的意义是什么？挽回了客户的部分损失？给客户添堵专用？

不能等值保价的 " 保价 "，还能叫 " 保价 " 吗？

值得注意的是，如果在保价的问题上总是存在物品价格和赔偿价格的巨大落差，那就有可能 " 激励 " 某种心理的产生：漠视丢件甚至觊觎被保了价的贵重物品。几年前，某地一快递员心生歹念，偷盗保价包裹内黄金被抓获。显然，贵重物品在打上保价标签后更容易 " 暴露 " 于人前。而如果赔偿金低于物品价值，就可能 " 怂恿 " 某些人铤而走险。这也为快递公司加强内部管理提了个醒。

从速度上比拼，到服务上比拼，这是快递业必然经历的阶段。但 " 保价赔偿 " 乱象难消，并非偶然，让人对快递行业的高质量发展捏一把汗。做生意，开拓项目，这很好理解，但不能淡忘契约精神，让消费者心寒。

最新消息，杭州萧山的小刘的黄金也找到了。此前，经过协商，顺丰将 8000 元保价金额全额先行赔付到账。这一结果令人欣慰，顺丰的此次 " 等值赔偿 " 实际上做出了某种改变甚至 " 示范 "，这是值得鼓励的。

现代快报首席评论员 戴之深

（编辑 高霞）