作为宁阳县东部唯一一所二级甲等综合医院，近年来，宁阳县第二人民医院党委认真贯彻新时代卫生与健康工作方针，坚持以党建工作为统领，不断深化精细化管理内涵，健全人才及学科发展体系，逐步实现可持续、高质量发展。15 日下午，由泰安市卫生健康委员会、泰安日报社联合主办的 " 院长访谈面对面 " 栏目邀请宁阳县第二人民医院党委书记、院长王峰做客 " 最泰安 " 直播间，就全面提升诊疗水平、创新医疗服务、疫情防控和提升群众满意度等方面工作进行了交流分享。

多措并举 全面提升诊疗水平

为更好地满足辖区群众不断增长的健康新需求，近年来，宁阳县第二人民医院持续加强学科建设、人才队伍建设，不断优化自身服务能力，力争为辖区群众提供更加优质、高效的医疗服务。

在科室建设方面，医院重点发展康复科、心内科、神经内科、骨外科等重点科室，其中康复科是泰安市中心医院康复医学科专科联盟成员、宁阳县康复质控中心，采用中西医结合方式、现代康复理念，开展偏瘫、截瘫、脑瘫、骨科疾病、疼痛疾病的专业康复，取得了明显效果；骨外科的髋关节和膝关节置换术不断挑战年龄极限，目前接受该手术的最大年龄已达到了 100 岁，极大改善了这部分患者的生活质量。同时，为适应疫情防控要求和当地群众疾病诊疗需求，2020 年，医院新建了高标准的核酸实验室，承担了全院近 50% 的核酸检测任务。2021 年，新建导管介入科，进一步丰富了医院诊疗手段，仅今年上半年，该科已成功救治了各种心血管疾病患者 79 例、急症患者 7 例，极大减轻了群众就医负担。今年又新建了高标准的静配中心，提升了医院服务层次。下一步，医院还将重点建设后勤服务中心、体检中心、影像检验中心，不断提高服务的品质和效率。

在人才队伍建设方面，该院积极对上联系，与省立医院、山东第一医科大学第一附属医院、山东第一医科大学第二附属医院、泰安市中心医院、济宁医学院附属医院建立医疗技术协作关系，20 余名上级专家定期到医院开展坐诊、教学等活动，借智借力，带动医院专业人才队伍能力提升。其次，按照人尽其才、人尽其用、人事相宜的原则管理人力资源，最大限度地发挥人力资源的作用，在资金、职称聘用等方面制定优惠政策，吸引研究生学历及学科带头人到院工作。建立人事代理制度，专业技术人员、后勤保障人员经过考核、竞聘，享受同工同酬待遇，激发了职工积极性。

在强化医疗质量监管方面，该院始终把医疗安全作为医院发展的生命线，建立了 " 院、科、人 " 医疗质量三级责任制，健全了全员参与、覆盖临床诊疗服务全过程的医疗质量管理与控制工作制度，确保了各项医疗核心制度规范落实。建立 "3+1" 工作整改提升机制。"3"，即坚持每天一次行政交班、每天一次业务巡查、每天一次行政督导三项制度，"1"，即每周一次集中点评反馈，推动医疗服务能力持续改善提升。护理工作坚持每天都有检查、一月一次护理业务查房及护理病历讨论，一季度一次护理质量与安全会议，全面提升护理整体工作水平。

加强党建引领 推进党建与业务深度融合

党建是魂，党建是做好一切工作的保障。近年来，医院党委始终把党建引领作为医院的 " 立院之魂 "，把党的建设融入医院工作的各个环节，把党员模范带头作用体现在方方面面。

王峰介绍，近年来，宁阳县第二人民医院围绕 " 班子有作为 "，加强党委建设，严格落实县级公立医院党的建设工作任务，建立了 " 党委会、院长办公会 " 议事规则，一月至少两次党委会议，涉及人事、项目、重大资金使用由党委会集体讨论决定。建立党委理论学习中心组学习制度和年度计划，不断提升班子成员理论水平。在疫情防控工作中，医院党委被泰安市委表彰为基层防控工作先进单位，被市委组织部确定为抗疫 " 榜样 " 先进单位。

围绕 " 支部有方法 "，加强支部建设。每年组织各支委成员开展专项培训，党委统一购置党建工具书，不断提升支部工作规范化水平。建立把业务骨干培养成党员、把党员培养出业务骨干的 " 双培养 " 机制，将发展党员计划重点向临床一线、学科带头人和优秀青年医务人员倾斜。固定每月最后一个星期的周五开展主题党日，过组织生活、进行民主议事。充分利用院周会、党员大会、行政查房、早交班等时机，大力开展职业道德教育、职业纪律、职业责任、法制教育和医德医风教育。

围绕 " 党建有品牌 "，加强阵地建设。设立党员服务窗口、党员先锋岗、党员志愿服务队，唱响 " 有问题找党员 " 的服务品牌。结合家庭医生签约服务、健康扶贫等重点工作，组织带领广大党员深入村居开展健康义诊，在服务一线接受党性锻炼。特别是在疫情防控工作中，组建由党员带头的 10 个医疗救治梯队进驻隔离病区，党员冲在前、干在前，161 名一线人员主动递交了入党申请书，倡树了新时代党员新形象。

创新家医服务模式 打通家医服务最后 " 一公里 "

近年来，宁阳县第二人民医院以家庭医生团队为抓手，以建立 " 家医服务日 " 制度为主要内容，积极探索县级公立医院参与基本公共卫生服务的方式方法。

王峰告诉记者，为了让家医服务走深走实，宁阳县第二人民医院建立 "1+X" 团队模式，组建 70 个家庭医生小团队，团队人员构成包括专科医生、护士、辅检、行政后勤人员、乡村医生等，形成了专全结合、内外合力、全方位、全覆盖的家医团队，为保障家医工作顺利开展打好了人才基础。在家医团队中，每个党委班子成员担任 1 个大团队长，分工包保若干小团队，参与各团队工作，同时每月不定期对所包保团队开展督导检查及协调，及时解决团队工作的困难和问题。

建立 " 三固定 " 家医服务日制度。设立了 " 家医工作日 "，按照 " 定期 + 按需 " 的原则，实行固定服务日期、固定服务人员、固定服务内容的 " 三固定 " 服务模式，每个团队在每月的固定日期到村开展健康服务，逐步引导老百姓形成赶健康大集的理念。

建立 " 激励 + 考核 " 机制。为推进家医工作开展，医院增设 " 家医 " 排班类别，将家医工作列入 " 义工 " 范畴，按照医院义务服务工作管理规定，实行积分制，将义工积分与个人年终考核、职称聘任、评先树优、人事代理、职称晋升挂钩。同时，建立严格的考核奖惩兑现机制，把部分公共卫生服务经费用于家医签约服务，每个月对团队服务情况进行考核，根据结果进行奖惩，全年发放补助 33 万余元，大大提高了全员参与家医服务工作的积极性。

创新服务内容。医院今年立足于降低群众就医负担，创新推出公共卫生有偿服务 " 普惠包 "。第一类是居民 " 普惠包 "，签约普惠包群众在服务期内可享受门诊辅助检查项目减免优惠 20%，住院费用减免 200 元 / 次；第二类是企业职工 " 普惠包 "，签约的企业职工在服务期内可以享受到门诊和住院费用个人承担部分按比例减免、1000 元分娩补助、以及大手术病例医院与职工共同承担等优惠政策。

改善医疗服务 提升群众满意度

转变作风、提升群众满意度始终是医院坚持的发展方向。近年来，医院相继组织开展了 " 医疗卫生服务能力大改进大提升行动 "、工作纪律大整顿等专项活动，今年 7 月，全院启动了作风集中整顿活动，从方方面面规范服务行为、转变工作作风，提高群众满意度。

在医院服务过程中，该院坚持从群众最关心的地方做起、最不满意的地方改起，不断改善群众就医感受。更新了医院导视，特别是在楼道口、电梯厅等关键部位，增加了醒目的文字提醒；把病历复印窗口调整到一楼门诊大厅，实现了窗口缴费、打印病历一站式服务功能，解决了群众复印病历跑上跑下的问题；在一楼导诊台增设了便民门诊，每天安排专人值班，方便了慢病患者取药的问题；在二楼门诊区增设了收费窗口，群众就诊后可以直接在门诊区缴费，避免了上下奔波；上线了 " 泰安健康平台 "，实现了预约、缴费、报告查询、病历复印、邮寄等多项功能 " 线上 " 办理，有效缩短了患者等待时间，改善了患者就医体验。

持续加强廉政建设。建立健全了常态化正风肃纪巡查制度，研究制定了《廉洁行医 " 十个严禁 "》《关于进一步加强廉洁行医管理的通知》。设立了 24 小时院长接访电话，在各个区域、各个角落进行公示。值班院长全年、全天候随时、随地接听群众投诉，保证群众在第一时间把个人诉求、困难向医院管理层倾诉，问题在第一时间得到解决。建立了群众满意度日调查机制，每天一名班子成员深入病房开展满意度调查，面对面征求患者意见建议，加深医患沟通，切实提高患者的就医感受度。

创新优质服务。以 " 管理看卫生，服务看笑脸 " 为主题，推出以住院病人 " 一个温馨迎接、一套住院介绍、一个舒适的病房单元、一日一清单、一个健康离院、一次出院回访 " 为主要内容的 " 六个一服务 "，提高了住院病人的就医获得感。利用每天的护理夜查房，对 " 六个一服务 " 执行情况进行考核与监督，确保便民、惠民措施落实到位。建立出院患者 " 三级立体式回访 " 机制，确保群众需求了解到位、自身缺陷查摆到位，全面改进提升医疗服务水平，提高群众就医满意度。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 王磊】