本轮新冠肺炎疫情发生以来，开阳县用好用足 "12345" 政务服务便民热线，全天候受理市民诉求，开启 " 接诉即办 " 模式，高质高效办理群众来电事项。

开阳县社会治理综合服务中心副主任刘天品介绍说：" 在疫情发生以来，县 12345 主要是从加强统筹调度来安排一线工作，一是统筹调度好部门、乡镇的处置工作；二是压实乡镇、街道部门的责任，做到区域明确，在第一时间内完成案件处置。并要求工作人员必须要在规定的时间内对 12345 的案件进行分配处置。近三天，开阳县 "12345" 的案件处置率达到了 93.7%，从 9 月 1 日到 25 日达到了 98.2%。"

9 月 23 日，开阳县 "12345" 接线员黄丽丽接到了一通特殊的来电，一名因病在贵州省第一人民医院接受治疗的患者来电反映，治疗结束达到出院条件，医院要求她在 9 月 23 日前出院，但出院之后没有地方去，希望有关部门能提供帮助。黄丽丽随后就对该情况进行了核实，并积极与有关部门协调处理，决定由开阳县 120 专车接回县城隔离酒店，三天无异常后再居家隔离。在回访中，这个市民对县 12345 的处理方式很满意，也表示了感谢。

在疫情期间，开阳县 "12345" 还接到了关于核酸检测、健康码转码、交通出行、市场供应、防疫隔离保障、紧急就医等方面的电话咨询。在 12345 热线话务量激增的情况下，为了能第一时间回应群众，开阳 "12345" 热线全体工作人员坚持 24 小时值守，梳理群众的诉求，及时将最新的疫情防控动态信息传递给每一位来电群众，并聚焦疫情防控热点、重点问题，耐心疏导群众情绪，及时回复、高效解决，真正做到群众来电 " 接的更快、办得更实 "，筑起了疫情防控期间的民生 " 连心桥 "。

据悉，自 9 月 1 日至 25 日，开阳县 "12345" 共受理群众来电事项 2200 件。

下一步，县 12345 将聚焦疫情案件，加强县直联动部门及乡镇的处置调度，确保案件及时有效处置，同时我们也会调度好一般性社会事务性案件，努力提升群众的认可度、满意度。

来源 诗画开阳

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋