自贵阳市新冠疫情发生以来，白云区 12345 政务服务便民热线闻令而动，迅速进入战时状态，实行 7*24 小时工作制，投入与病毒对抗的战役中，围绕 " 三色管理、双线推动、接件即办、一盯到底、回访问效、事要解决、民要满意 " 工作思路，推动案件办理提质增效，积极回应民生诉求，营造和谐稳定社会环境，坚决打赢疫情防控攻坚战。

9 月 25 日 10 点 33 分，白云区 12345 热线接到白云区沙文镇沙文村沙子南巷 155 号市民来电反映：因为疫情原因滞留在该处，市民表示是重庆到该处打工的，现因家中有急事需返回重庆，希望相关部门协助开具离筑证明，请相关职能部门及时处理。

白云区 12345 热线接到案件后，第一时间转派职能部门，启动 " 三色管理 " 程序，将此案件列为黄色紧急案件，加速办理时限，快速联动沙文镇，第一时间与市民取得联系，要求 2 小时内办结。同日 10 点 52 分沙文镇回复：已联系当事人了解情况，目前已协助市民解决该问题。滞留市民通过电话对白云区 12345 热线的办理效率表示感谢，自己问题已得到解决。

像这样的暖心事在白云区 12345 热线时常发生，今后 12345 区级平台将持续实行 " 三色管理 " 闭环管理，针对涉疫案件、重症救治、孕检生产、必需药品配送、特殊困难群体生活保障、重点场所 ( 区域 ) 物资供应等近期热线集中问题，坚决做到涉疫案件快速办理，第一时间回应群众诉求。

来源 爽爽贵阳品质白云

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋