现代快报讯（通讯员 杨欣 记者 刘伟娟）现代快报记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，10 月 5 日，该集团公司预计发送旅客 158 万人次，对客流饱满方向计划增开 77 列旅客列车，其中直通 14 列，管内 63 列。铁路部门高效统筹疫情防控和运输服务保障，努力保障旅客出行需求。

△无锡站 " 太湖明珠 " 雷锋服务站为旅客提供问询引导服务

今年国庆黄金周运输期间，长三角铁路探亲流、省内短途游占比较大。长三角铁路落实 " 缩短周期、加密频次，完善 2 小时快速开车机制 " 要求，以快应快，精准实施 " 一日一图 " 开行策略，适需灵活开车。同时，长三角铁路加强候补购票实时分析，针对候补量大、兑现率较低方向的列车，适时增加运力，努力提高客流与运力的匹配度。

△华铁旅服工作人员在候车室保洁消毒

为提升旅客出行体验，上海、上海虹桥、上海南站增设 " 客服专员 "，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务。各站区开设 " 银发服务慢窗口 "" 一窗通办 " 等专窗，为老年旅客和需要办理客运业务的旅客提供退票、改签、重新购票 " 一站式 " 服务。华铁旅服公司严格落实疫情防控要求，优化完善黄金周站车保洁消毒作业方案，常态化做好候车厅、旅客列车车厢等服务场所保洁和消毒，加强电梯扶手、门把手、进站闸机、安检设备、卫生间等重点部位消毒频次。无锡站在重点时段组织车站休班党员到进站口、" 太湖明珠 " 雷锋服务站做好旅客引导、问询服务和突发情况应急处置。蚌埠站根据国庆假日期间旅客出行规律，统筹考虑疫情防控要求、每日时段性客流特点，优化旅客进出站流线，制作走线标识，并安排专人引导。

铁路部门提醒旅客，乘坐高铁、列车需持有 48 小时内核酸检测阴性证明；出行前请密切关注目的地和途经地疫情形势，提前了解当地防疫政策；跨省流动人员抵达目的地后，积极配合当地完成 " 落地检 "；旅行途中，请配合铁路部门做好进出站测温等站车防疫工作，全程规范佩戴口罩；许多城市有两个或两个以上火车站，务必要认清票面标注的站名，勿因跑错乘车站而耽误行程。

（通讯员供图 编辑 余爽）