现代快报讯（通讯员 潘萍 记者 刘伟娟）群众的 " 急难愁盼 " 问题如何第一时间回应？又如何妥善解决？10 月 6 日，现代快报记者获悉，南京江北新区盘城街道江北社区充分发挥 12345 热线 " 连心桥 " 作用，将百姓的安全感和满意度作为出发点和落脚点，将工单办理和网格化管理高效融合，让民声热线成为民心纽带，用 " 小热线 " 串起群众 " 大幸福 "。2022 年以来，江北社区办结工单共计 723 件，问题解决率和回访满意率同比显著提升。

△ 江北社区党支部工作站成为居民议事好去处

12345 热线汇集百姓所想所盼，是社情民意 " 晴雨表 "。日前，不少居民通过热线反映盘金华府小区基础设施老化问题，社区第一时间成立专项小组实地核实，协调物业现场逐条逐项限期整改，在物管会、居民代表的见证下，问题圆满解决。居民王先生反映徐窑花园健身广场两侧距离地面一米多，存在安全隐患，老小区维修资金不足怎么办？社区立即上报给街道市民诉求处置中心，没多久护栏顺利安装到位。江北社区充分发挥 12345 热线 " 指挥棒 " 和 " 绣花针 " 的作用，接诉即办，让事事有落实、件件有回音。

△ 便民服务设施修建前后对比

" 江北社区目前有 5 个居民小区、2 个居民小组，常住人口 1.6 万人，是街道人口最多、体量最大的社区。民生诉求多元，民生小事虽小，却可能牵扯多个部门。有了事情谁来管、谁来协调，都是问题。统筹协调多方协作，注重搭建沟通平台，才能找出问题根本。" 江北社区党总支书记顾建祥介绍，为进一步提升 12345 热线工作的规范性，街道按照热线办理标准化流程，工单统一由工作专班接转，按照工作职能，派发到相关业务科室和社区，督促其及时办理、回复，办结后由工作专班将工单进行分类并详细记录，使 12345 热线成为更加务实的民生热线。

办结率、满意率是 12345 热线的 " 生命线 "。2022 年以来，江北社区将工单办理与基层治理高效融合，倾力尽责做实事、解难题。截至目前，社区 "12345" 工单数量由往年最高的 1300 余件下降至 300 余件，百姓对工单办理的满意率由不足 90% 提升至 95%。

（通讯员供图）