" 真没想到局长亲自帮助我们调解，我很感动。有你们这样的干部，老百姓维权不再是难事！" 调解会结束以后，消费者喻先生感慨道。近日，合肥市瑶海区市场监督管理局局长王国平调解了一起家具纠纷案，最终以商家赔付消费者 6000 元得到圆满解决。

2022 年 6 月份，消费者喻先生在瑶海区某家居商场一专卖店购买了 3 个床头，到货后却发现产品上没有该品牌的商标，怀疑购买到假货，随后向商家提出三倍赔偿但遭到拒绝，和商家协商无果后投诉至瑶海区市场监管部门。接到投诉后，属地市场监管所工作人员多次组织双方面对面调解，但因双方意见分歧较大，未达成一致意见。随后瑶海区市场监管局仔细分析案情，对该家具专卖店涉嫌销售假货的违法行为，启动 " 诉转案 " 机制，予以立案调查。同时，瑶海区市场监管局局长王国平在了解案件情况后决定启动消费纠纷多元化解联调机制主持调解，并邀请瑶海区司法局法律援助律师、属地街道及属地市场所负责同志共同参加。

调解现场，王国平局长向经营者阐明了其行为涉嫌违反《产品质量法》、《消费者权益保护法》等规定，从法、理、情的角度进行释法说理，让经营者充分认识到了其行为的危害后果。经过长达两个小时协调沟通，双方当事人最终达成调解协议，商家赔付消费者 6000 元并当面道歉。消费者对处理结果非常满意，也对市场监管部门用心用情用力维护消费者合法权益的工作态度点赞。

本起消费纠纷调解工作得到快速解决，是深入开展 " 我为群众办实事 " 工作的缩影。近年来，瑶海区市场监管局立足部门职能，不断完善消费维权体制建设，构建维权联动机制，会同相关区直部门及属地街道开展会商，精准聚焦群众需求，为民排忧解难，2022 年以来，共受理各类消费者投诉、举报、咨询 20106 件，为消费者挽回经济损失 360 万余元。

通讯员 徐婷婷