新快报讯 今年天猫双 11，天猫 App 上的订单退货运费全免！据悉，10 月 19 日起，手机天猫 App 升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免，这部分费用将由手机天猫 App 补贴，从今年天猫双 11 开始长期有效。

记者体验，在手机天猫 App 发起退货时，选择 " 上门取件免运费 "，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用。

此次手机天猫 App 服务升级，对 " 商家责任 " 的退货流程也做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，由平台先行垫付运费，无需消费者垫付。

据了解，在日常及天猫双 11 期间，手机天猫 App 绝大多数商家均会赠送运费险，消费者不仅可享受包邮，退货也更无忧了。（郑志辉）

审发：黄越尧 编辑：曾贵真 校对：陈泽佳