20 日零时，长春市正式开始供暖，几天过去了，你家热乎起来了吗？如果关于供暖您有问题，可以及时拨打供暖企业的服务热线。不仅如此，我市及各区也都开通了相关的供热服务电话，具体情况我们一起来看。

按照《长春市城市供热管理条例》规定，长春市供热期为 10 月 20 日至次年 4 月 6 日。目前，各供热企业已开栓供暖，为确保供暖质量，各级部门及供热企业均设立了服务监督热线，方便市民咨询及解决相关问题。供热期间，如果您遇到跑、冒、滴、漏，室温不达标以及缴费等方面问题，可以根据所在区域、供热服务企业，及时拨打以下服务电话。

此外，按照《长春市城市供热管理条例》规定，供热期内，居民热用户室内供热温度昼夜不得低于十八摄氏度。若低于十八摄氏度，供热经营企业应当退还相应的热费。

12319 服务监督热线 工作人员：如果是退热费的话是我们跟热企申请，让他上门给测温，不到 18 ℃才给退费的。具体的环节是，一个周期 30 天，就是一个月，一个月之内有两个测温单据，只要不达 18 ℃，你就要留测温单据，（两次测温）间距是 7 天以上。

如果接下来的 30 天，您家室温还是不达标，则需继续重复测温、留单据的过程。待供暖期结束后，拿着每个月两张未达 18 ℃的测温单据，来退当月的相应热费。至于能退多少，需要看具体温度。

12319 服务监督热线 工作人员：测温单据是 16.5 ℃ -18 ℃，退 80%；15 ℃ -16.5 ℃退 100%；15 ℃以下退 105%，100% 是热费，5% 是违约金。

最后，也提醒大伙，目前属于供热初期，热力企业需要一定时间的调试过程，部分居民家中如果温度不高请不必着急，待热力公司调试结束后就会趋于正常。同时，热用户应及时检查自家的采暖设施是否完好，室内外的阀门是否完好并呈供暖使用状态，如有管道 " 憋气 " 情况，可自行排气或拨打供热企业报修电话，找工作人员上门排气。

来源：城市速递

编辑：王奇

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