新快报讯 10 月 25 日，广东省消委会发布了《广东消委会系统 2022 年第三季度投诉情况分析报告》（下称报告）。第三季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉与去年同期相比增加 8490 件，同比上涨 8.13%。互联网服务（27749 件）、生活社会服务（15048 件）和教育培训服务（11054 件）居投诉量前三位。销售服务、电信服务和烟酒饮料类增长较快，涨幅均在 40% 以上，其中销售服务类涨幅最大，达 78.99%。

教育培训服务投诉量降幅 19.33%

报告称，第三季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询 6.84 万人次，处理消费者投诉 112949 件，为消费者挽回经济损失 7012.96 万元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉 90 件，加倍赔偿金额约 9.52 万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信 38 面（封）。

记者注意到，第三季度挽回经济损失数比去年同期减少 2339.31 万元，同比下降 25.01%。省消委会相关负责人表示，主要原因是投诉集中的生活社会服务类和教育培训类消费中，较多商家倒闭或 " 跑路 "，导致消费者预付款项无法追回，相关经济损失难以挽回。

特别要指出是的，教育培训服务投诉比去年同期减少了 2648 件，降幅 19.33%，是下降数量最多的投诉类别。分析此现象，主要是去年同期新政策实施引发教培行业较大调整，市场反应激烈，投诉纠纷大幅增长。经过一年调整和适应，教培行业经营逐步趋于稳定，投诉量也相应减少。但受政策、疫情等因素影响，该领域投诉依然多发高发，且调解成功率较低。

东莞、中山投诉量涨幅较大

从地区看，第三季度，广东大部分地区投诉量呈增长态势，但投诉仍主要集中于珠三角地区，投诉量排名前五的是广州（50859 件）、深圳（49919 件）、东莞（3439 件）、汕尾（1658 件）和肇庆（1567 件）。全省有 14 个地市投诉量同比增长，增幅较大的是中山、汕头、河源和东莞，分别增加 873.33%、698.15%、271.43%、167.21%，其中东莞、中山增量较大，分别增加 2152 件和 655 件，主要原因是两地消委会加大人手、技术等方面投入，投诉处理效能进一步提升，获得更多消费者信任和选择。

从投诉性质分析，第三季度投诉量排前三的为合同问题（40280 件）、售后服务问题（40245 件）和质量问题（19372 件），三类投诉共占投诉总量的 88.44%，与 2021 年第三季度相比均呈增长状态。

其中，售后服务投诉增量最大，比去年同期增加 4399 件，同比增长 12.27%。售后服务投诉中，电信、生活社会服务、家用电子电器问题最为集中，分别为 8134 件、7272 件和 4163 件。经分析，第三季度适逢学生暑假、中秋假期等消费旺季，加上政府通过发放消费券、鼓励 " 以旧换新 " 等措施刺激消费，广东省家电销售、餐饮住宿、美容美发等消费市场活跃，由此产生较多的售后服务投诉纠纷，特别集中在家电 " 三包 "、酒店退订、美容美发效果等方面。在电信服务方面，售后服务争议较大的为支付宝分期业务、号码捆绑优惠套餐等问题。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣