现代快报讯（记者 江楠）随着预售的开启，2022 年的双十一活动正式拉开序幕。近年来，商家、平台纷纷 " 贴心 " 地推出保价政策，" 保价双十一 " 甚至成为一些店铺的常见承诺。不过，所谓的 " 保价 " 真的靠谱吗？10 月 28 日，现代快报记者发现，黑猫平台上近期已经有不少针对双十一保价的投诉了。

△ 网店的介绍中，称价保服务会在订单界面写明

变化：多个商家强调 " 双十一保价 "，最长保价时间长达 34 天

现代快报记者了解到，所谓的保价，是指消费者购买产品，在承诺的保价期间若价格下降，商家赔付消费者多付的差价。这是商家为了让消费者安心下单的一种保障。

近日，在各平台公布的 " 双十一 " 玩法中，特地强调了保价、送货上门、闪电退款等围绕用户体验的服务细节。有的平台承诺价保 27 天，有的则表示超过 5 亿商品能够享受 30 天的超长价保服务，还有的保价时间长达 34 天。

虽然平台看似拿出了保价政策，但消费者仍然表示 " 搞不懂 "。王女士是购物达人，双十一预售还没开始，她就把购物车塞满了。但她发现，不少商品的保价期并不清晰。一些店铺声称，价保期会在订单详情展示，但是预付定金的订单界面并没有显示相关信息。此外，按照平台的说法，消费者付款 / 付尾款后至 11 月 11 日活动结束后 15 天内全程价保，即付款日至 11 月 26 日，最长价保时间从以往的 15 天延长至 27 天。但是不少客服表示，并不清楚这个规则，他们采取的价保期为 " 到货后 15 天 "。

不仅如此，一些店铺的优惠时间和优惠政策也存在矛盾，双十一的最低价是多少并没有定数。现代快报记者发现，贝亲某平台网店的所有商品都打上了 "11.11 品牌闪购 " 的醒目标识，活动时间截止到 10 月 25 日。" 这个价格是不是‘双十一’的活动？是否是最低价？" 陈女士询问客服。客服却表示，品牌闪购不是 " 双十一 " 活动，不保证目前的价格会比 " 双十一 " 还低。但至于 " 双十一 " 还有何优惠，客服表示后面的活动不清楚。" 如果要保价，购买后去链接里申请保价就行，由平台负责。"

投诉：" 保价 " 条件很苛刻，一不小心就超出范围

实际上，由于保价政策的不清晰，已经有不少消费者开始投诉了。10 月 28 日，现代快报记者以 " 双十一保价 " 为关键词在黑猫投诉平台上进行搜索，发现了超过 5000 条的投诉，其中不少投诉发生在近期。

△ 黑猫投诉平台上关于 " 保价双十一 " 的投诉很多

10 月 27 日，一位消费者表示，十月中旬，自己在网上购买了一个添可洗地机。购买时，客服明确说可以保价到双十一。但双十一预售开始后，产品却降价了。而客服却以 " 店铺没降价，只是活动力度大了 " 为由，不给补差价。" 就是因为客服承诺了保价到双十一，我才下的单。不然直接等到双十一不就行了？"

现代快报记者注意到，上述情况是因为一些商家在承诺所谓的保价时，往往附带一系列不在保价范围内的情况。比如部分店铺规定，限时、限量抢购活动，如抢红包、半价、秒杀券、赠品等，不在保价范围内。此外，平台的百亿补贴、跨店满减也不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

省消保委：商家应主动将保价的排除情况明示消费者

针对上述问题，江苏省消保委表示，保价是消费者决定是否购买商品的重要考量因素。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，长此以往会失去消费者的信任，每年的商家促销 " 避雷 " 清单也印证了这一点。

江苏省消保委提醒电商平台和商家，保价目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量，希望广大经营者进一步完善保价制度，将保价的排除情况明示消费者。此外，省消保委也提醒消费者，如果发现买贵了，一定要留存证据，主动联系客服返还差价。更有平台推出了 " 一键退差价 " 功能，消费者要主动关注申请，与平台携手打击钻空子的不良商家。

（网络截图 编辑 范文静）