石家庄日报客户端 | 记者 刘文静

一年一度的双 11 购物节正在来临，消费者们备好钱包打算买买买，各家大型电商平台也齐齐推出了双 11 活动，各种抢红包、降价、赠品、满减等活动溢满屏幕。快递业再次迎来大考。记者从多家大型快递、物流企业获悉，今年双 11 期间，不管是快递企业还是电商自建物流都注重提质增效，高科技与细化服务纷纷助力，让消费者的包裹来得更快更便捷。

送货更快捷 大件商品即送即装

双 11 预售已经成为很多电商的普遍做法，消费者先交订金，再付尾款。预售期间，快递企业纷纷将业务前置，提前将预售货物下沉到网点，以备尾款一到，尽快送出。德邦快递与电商平台及线下商家就合作推出了 " 预售极速达 " 业务，在消费者支付定金后，对预售货物进行前置网点下沉，即运输到离收货地最近的营业网点，待购物节当天消费者支付尾款后，网点就会立刻预约送货，将包裹从消费者附近的网点以最快速度送达，缓解大促期间快递中转和派送压力，让消费者更快速地收到购买的产品。

线上线下联动的模式也让包裹来得更加快捷。线下体验，线上下单，商品直接配送到家。在刚刚开业的石家庄京东 MALL，商品涵盖了电脑、手机、家电、家居等多种品类，还有 16 个多元化沉浸式主题场景体验区，消费者可现场体验潮电新品的功能与品质，再通过 " 石家庄京东 MALL" 官方小程序扫码自主下单，商品直接配送到家。李女士就在现场体验中，下单买了一台游戏电视，当天就送货到家，让她非常满意。据介绍，双 11 期间，京东物流将在全国范围内确保送货上门与稳定的服务时效，通过前置仓布局，给消费者体验最快分钟级的收货体验。

大件商品的送货、安装曾让很多消费者感到烦恼，不少消费者吐槽：" 送货上门的时候能不能直接安装好，不要再让我预约一次安装？" 今年双 11，这个问题将得到大幅度改善。10 月 27 日，天猫和菜鸟联合宣布：未来 3 年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现 100%" 一次上门、免费送装 "。据介绍，双 11 期间，菜鸟将增加短期用工 10 万人保障双 11 快递送货上门，储备 400 万平方米备份仓保障商家稳定履约，此外，全国 12 万家菜鸟驿站还将继续开展绿色回收，" 纸箱换鸡蛋 " 带动广泛参与，让快递更环保。

" 保价 " 体系完善 包裹丢失破损理赔更透明

双 11 物流高峰期间，大批量的包裹考验着快递企业的快速分拣与运送能力。各家快递企业都不断通过科技手段进行智能分拣，全程可回溯式监控，以保障包裹的安全送达。那么，对于包裹丢失或者破损的情况，又该如何赔付呢 ?

近日，顺丰快递升级了保价服务体系，推出 " 足额保 "" 定额保 "" 基础保 " 三种产品，结合用户不同需求和托寄物不同属性，矩阵式服务满足各种场景下的保价需求。" 足额保 " 适用于商品价值较为明确的物品，" 定额保 " 适用于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品，" 基础保 " 则可通过小额花费获得一定基础保障。" 足额保 " 和 " 定额保 " 均可实现最快 12 小时赔付到账。

京东物流也推出了 " 全额保 " 服务，消费者寄快递过程中如出现问题，可在保价范围内享足额赔偿，快速到账。

业内人士表示，目前对于未保价物品丢失或者损毁的，各家快递公司依然按照物品多倍运费的价格赔偿。因此，从减少纠纷和避免自身经济损失的角度来看，建议寄件人在寄递贵重物品时事先作出明确声明，同时根据商品实际价值等值保价，在赔付时提供真实有效的价值证明，以更好地保障自身权益。