为进一步创新服务举措，切实提供更贴心、更人性化的服务，省直医保推出 " 上门帮办 " 服务，为参保单位及参保人员上门办理医保业务，具体如下：

申请对象

长春市内各省直参保单位及参保人员。

申请业务范围

1. 参保单位业务：一是目前尚未实现网上办理或批量办理的业务，二是网上办理存在困难的。

2. 参保人员业务：高龄老人、残障人士等出行不便，且意识清晰、能够明确表达自己的真实意愿，具有完全民事行为能力的特殊人群或因其他特殊情况无法网上办理、视频办理或到现场办理的。

办理方式及流程

（一）办理方式

1. 电话申请：申请人可拨打 12393 医保服务热线申请预约上门服务；

2. 网上申请：申请人可通过关注 " 吉林医保公共服务 " 微信公众号，直接在对话框中输入 " 转人工 "，或访问吉林省社会医疗保险管理局官方网站，点击页面右侧 " 在线客服 "，输入 " 申请预约上门服务 "，工作时间内人工客服将受理您预约上门服务申请。

（二）办理流程

1. 预约登记：单位业务需提前 5 个工作日预约登记；个人业务需提前 2 个工作日预约登记。

2. 登记反馈：参保单位或参保人员在预约登记后的 1 个工作日将收到具体上门办理时间、地点等相关事宜；并对申请人所要办理业务的关键要点、所需材料等进行提前告知、提前准备，确保资料齐全，保证上门服务事项一次性办结。

3. 准备材料：申请成功后，参保单位或参保人员根据《吉林省政务服务事项清单》要求准备相关材料。

4. 取消预约：参保单位或参保人员因故取消上门服务的，需提前三个小时联系对接人取消预约或更改预约时间。

其他事项

1. 语音人工客服咨询，工作时间拨打 12393 医保服务热线。

2. 网上人工客服咨询，关注 " 吉林医保公共服务 " 微信公众号，关注成功后，直接在对话框中输入 " 转人工 "，或访问吉林省社会医疗保险管理局官方网站，点击右侧 " 在线客服 "，在工作时间人工客服与您在线互动交流。

3. 加入吉林智慧医保服务平台 " 参保单位交流群 "，在群内 @ [ 吉林小保 ] ，在工作时间人工客服与您在线互动交流。

需下载钉钉 APP

上图为钉钉 " 参保单位交流群 " 二维码

来源：吉林医保公共服务微信

编辑：古月

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