" 用品行把握方向，让平安惠及万家。" 多年来，泰安市泰山景区客运有限公司在公司党委书记、董事长、总经理宋其涛的带领下，将 " 高标准、严流程 " 贯穿始终，打造游客满意的文明客运。同时，担任泰安市旅游行业和精品旅游促进会会长以来，宋其涛创新发展方式，采用 " 协会 + 公司 " 运作模式，不断整合、盘活文旅资源，针对文旅企业对症下药，抱团谋发展。

" 中华泰山、天下泰安，好客山东欢迎您！各位游客，大家上午好，欢迎来到美丽的泰山观光游览。" 每次接待游客，泰山客运公司泰山 VIP 接待服务中心讲解员张桂珍都会用温暖的笑容感染游客，用周到的礼仪服务好游客，并为游客讲述泰山文化故事。从对泰山不了解的 " 小白 "，到说起泰山侃侃而谈，张桂珍的成长离不开泰山 VIP 接待服务中心的培养。

2016 年，宋其涛按照 " 人人会讲泰山故事、个个争做泰山使者 " 要求，参照 " 航空化 " 服务模式、" 迎宾式 " 接待礼仪、" 学者型 " 讲解标准，组建了泰山 VIP 接待服务中心，创新开发了融接待、讲解、票务、运营于一体的 " 一站式、零换乘、无障碍、一条龙的 " 旅游服务 " 终端 "。" 我们根据讲解员的性格特点、讲解风格、知识结构，培养了‘学者专家型’‘趣味灵动型’‘豪爽开朗型’的讲解队伍。去年，市里先后组织了三次讲解员比赛，第一名都来自泰山客运，这是对我们的肯定，更是对我们的鞭策。" 宋其涛说，接待服务中心填补了泰安高端旅游服务市场空白，也实现了他提出的 " 游客一句话，剩下的事全部由我们来办 " 的承诺。

进入新时代，文旅行业也迎来了新的机遇和挑战。如何才能顺应时代发展，凝聚行业力量，真正发挥协会在建设旅游强市过程中的推动作用，打造泰安文旅发展升级版？担任泰安市旅游行业和精品旅游促进会会长后，宋其涛将重点放在了文旅资源的整合上，按照 " 用经营企业理念经营协会 " 原则，提出了 " 协会 + 公司 " 运作模式，并吸收 8 位文旅行业领军人物作为常务副会长，聘请专家学者、各界精英建立泰安文旅 " 智库 "，给文旅企业当参谋。整合盘活文旅资源、降低会员费、跨界到其他行业甚至个人，在宋其涛的努力下，协会成为一个开放包容的大平台。" 跨界融合、优势互补、强强联合，是新形势下打造新业态的必由之路，协会就是要起到穿针引线的作用，帮助企业结对互助发展。" 宋其涛说。

在协会的牵线搭桥下，泰安金盛国际大酒店着力 " 和文化 " 特色服务，走出了一条合和发展的新路子；泰安市岱宗惠民物业管理有限公司与泰山旅游集团、鲁普耐特集团等企业强强联姻，进一步增强了企业的活力和市场竞争力。

作为国家级非物质文化遗产——泰山东岳庙会的保护单位，协会十分重视泰山文化品牌的打造和弘扬。以泰山东岳庙会为依托，宋其涛利用民俗和节庆契机，创新活动方式，组织开展了一系列特色旅游、文化、民俗、经贸和非遗项目展示、展演、展销活动，如济南市千名老人泰安岱庙祈福游园、" 逛东岳庙会 赶非遗大集 " 为主题的 2021 泰山东岳庙会等，为疫情防控期间泰安旅游市场复苏提供了可借鉴经验。" 作为国家级非遗的东岳庙会，可以不局限于地域和时间，走出岱庙、走出泰安，扩大范围和次数，提高影响力，也为文旅企业增加收入。" 宋其涛说，作为泰山脚下的企业和协会，要充分发挥泰山文化的优势，让泰安特色走出去，促进多元融合。

文旅行业的发展离不开创新和人才，在宋其涛的推动下，2022 首届泰安市研学旅行创新线路设计大赛和首届精品旅游文创设计大赛选拔赛成功举办，集中展示了我市旅游创意丰硕成果，营造了全市旅游创新浓厚氛围，也培育储备了一大批旅游创意优秀人才，为推动我市文旅事业高质量发展注入强劲新动能。