11 月 22 日下午，工行泰安分行党委副书记章宏学一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 政务服务便民热线，就信用卡加油、社保卡补办、个人贷款等问题回答市民疑问。

信用卡加油满减活动 每人每月享受一次

热线接听过程中，有市民反映其使用工行信用卡加油优惠了 30 元，当月再次去加油就没有优惠了。

对于这一问题，工行相关负责同志表示，此活动设定每月每人享受一次，可以让家属也办理一张工行的信用卡，这样每人每月都可以享受一次加油优惠活动。针对信用卡不使用，是否产生年费问题，负责人回复工行现在有很多终身免年费的信用卡产品，只要满足相应条件便不会产生年费。

督办员现场提问，来电人反映其到多个工商银行的 ATM 机取钱，但均提示现金不足。针对这一问题，相关负责同志表示，前段时间正值疫情高峰期，因人员隔离、场所封闭等突发原因，导致部分 ATM 难以补足现金；其次，10 月中下旬为我市退休职工养老金和取暖费发放高峰期，市民集中提取现金，也导致 ATM 内现金暂时不足。针对上述情况，工行采取了多项措施进行改进：一是及时调整人员班次，增加 ATM 加钞频率和额度；二是积极向人民银行申请加大现金储备；三是加强对 ATM 设备的检测维护，及时排除设备故障。目前，该问题已基本解决。

补办社保卡业务 可通过微信线上申请

来电人反映家中老人的社保卡丢了，老人活动不便，咨询如何补办社保卡。

对于这一问题，上线嘉宾询问市民是否挂失社保卡后表示，可以关注 " 泰安人社 " 微信公众号，选择 " 社保卡服务 "" 社保卡补换申请 "，按照提示上传有关资料，等待社保卡中心审核通过。线上补换的社保卡，一般 3 个工作日便能办理成功，遇节假日顺延。社保卡办理成功后，会按照填写的地址直接邮寄到家，邮寄费用由银行承担。新卡收到后，医保账户可直接使用。老卡金融账户的余额，需到网点办理挂失销户。若无法到网点办理，收到新卡后，拨打 8720575，会安排工作人员上门服务。

" 融 e 借 " 个人信用贷款利率限时优惠 利率低至 3.7%

在热线接听现场，有市民表示对 " 融 e 借 " 很感兴趣，咨询如何办理相关业务。

相关负责人表示，" 融 e 借 " 产品是指符合工行特定条件的目标客户通过工行网上银行、手机银行、智能终端、柜面、合作平台等渠道提交贷款申请，经工行审批同意后发放的用于个人合法合规用途的无担保无抵押的人民币贷款。额度一般根据个人职业职称来评定，年利率最低至 3.7%，可携带个人身份证件、公积金缴存证明、收入证明、职称证书（文件）等到工行任一网点进行办理，如果征信没有问题的话，一般提供资料 2-3 天后就可提款。放款以后的资金可用于装修、购车等消费，详细的使用要求在提款时会有提示。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 崔东旭 摄影记者 赵文文 编辑 乔雨晴 审核 陈茂荣】